Елітні реселери Apple

Огляд

Елітні реселери Apple (APRs) у багатьох країнах світу у своїх магазинах використовують модель обслуговування, яку віддають перевагу магазинам Apple: це попереднє призначення зустрічей як основний варіант обслуговування та консалтингу.

В результаті цього менеджери APRs шукають комплексне рішення, яке керуватиме службою роботи з покупцями, починаючи від планування обумовлених зустрічей, через прийом та очікування до фактичної взаємодії.

 

Рішення

Компанія Q-nomy запропонувала ряду APR комплексне рішення на основі Q-Flow®, яке задовольняло всім вимогам:

  • Календарна система для організації прибуття клієнтів для обслуговування та реєстрації на лекції.
  • Комплексна система організації черги.
  • Система цифрових табло для показу реклами та вказівок клієнтам, що очікують.
  • Інструменти для моніторингу та контролю.
  • Управління "Записом про клієнта".

Крім того, компанія Q-nomy запропонувала керівництву APRs розширене консультування, ґрунтуючись на досвіді обслуговування клієнтів та управління магазином, для забезпечення того, що рішення буде оптимально пристосовано до особливостей їхнього магазину.

Найбільш примітними є такі елементи, які були спеціально пристосовані до вимог магазину APRs:

  • Онлайн-планування: Компанія Q-nomy створила заснований на інтернет-технологіях додаток для планування обговорених зустрічей. appointment scheduling для магазину, який потім був вбудований на веб-сайт APRs.

Програма, яка базується на календарі Q-Flow та веб-інтерфейсі прикладного програмування, дозволяє користувачам визначати, вибирати послугу та записуватися на прийом або реєструватися на лекцію.

  • Приймальна на базі iPod/iPad: Адаптований компанією Q-nomy модуль пункту прийому Q-Flow Reception Point зазвичай застосовується в терміналах самообслуговування, тому може використовуватися в пристроях iPod Touch (і пізніше, iPad), підключених до внутрішньо-магазинної бездротової мережі.
    Налаштований додаток дозволяє представникам служби, які переміщуються магазином, ідентифікувати та реєструвати клієнтів, призначити їм зустрічі, ставити в чергу клієнтів із заздалегідь запланованими зустрічами та багато іншого.
  • Система цифрових табло на основі Mac: Модуль інформаційної сторінки Q-Flow Info Page виконується на екранах, підключених до комп'ютерів Mac, представляючи інформацію про лекції, умовлені зустрічі, просування черги, продукти, а також рекламні повідомлення поряд з відео-рекламою.
     
  • Управління "Записом про клієнта" на основі ел. пошти: Компанії APRs попросили, щоб основним способом ідентифікації клієнтів була їхня адреса ел. пошти, подібно до того, яким вони ідентифікуються на веб-сайті.
    Адреса електронної пошти використовується для входу в систему, щоб записатися на прийом онлайн, і щоб співробітники APRs могли надіслати клієнтам наступну інформацію після кожного відвідування магазину, таку як подяки, дослідження зворотного зв'язку та професійні оновлення, пов'язані з темою відвідування.

 

Contact Us