Système de Gestion de File d'Attente en Banque

Le système de gestion de file d'attente de Q-nomy contrôle le cycle de service complet, dès le moment où le client passe la porte jusqu'à son départ. Il simplifie le processus de service, crée une base de données exploitable et prend en charge les objectifs opérationnels de la banque. 

Le système récolte des informations précises et en temps réel qui indiquent les arrivées des clients et les temps d'attente. Il gère le flux complexe des visiteurs spontanés et des visiteurs programmés en tenant compte des profils des clients et des opportunités de ventes incitatives. Enfin, il optimise le niveau de service et la valeur vie client. 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Allège votre flux de clients et le fonctionnement de vos banques.

• Rend le niveau de service meilleur et permet les améliorations focalisées pour des segments de clients et des services spécifiques.

• Divertit les clients qui attendent avec l'affichage dynamique numérique intégré.

• Augmente les ventes en misant sur la publicité numérique, l'acheminement intelligent et les astuces de vente données aux agents.

Avantages Uniques de la Solution:

• Le serveur central peut être étendu d'un seul point de service à n'importe quel nombre de succursales.

• Maintenance facile - pas besoin d'installer de logiciel aux guichets des agents.

• Solution flexible capable de répondre à n'importe quel besoin, qu'il s'agisse de services rapides tels que les services fournis par les caissiers de banque ou de domaines d'affaires plus complexes impliquant des processus à long-terme tels que la gestion de prêts immobiliers et de portefeuilles d'investissements.

Fonctionnalités principales

• En plus des fonctionnalités avancées du système standard de Gestion de Flux Clients de Q-nomy notre solution de gestion de file d'attente en banque est dotée de plusieurs options supplémentaires uniques:

• Segmentation et priorisation de visiteurs basées sur l'analyse de la valeur du client (actuelle et potentielle) – notre expertise dans le domaine bancaire nous permet de vous fournir des méthodes de priorisation de vos clients privilégiés permettant que ceux-ci passent moins de temps en file d'attente, tout en veillant à ne pas frustrer vos clients habituels.

• Acheminement intelligent de clients pour les diriger vers les agents les plus aptes à répondre à leurs besoins – dans le domaine bancaire, il peut y avoir une grande différence de compétences et de coûts entre les banquiers ayant une solide expérience et ceux ayant moins d'expérience. Nous faisons en mesure que les membres du personnel les plus coûteux et les plus qualifiés s'occupent des transactions de plus grande valeur.

• Planification de Rendez-vous intégrée – la solution de planification de Q-nomy peut être intégrée à votre site de banque en ligne, votre publicité en ligne et même votre application mobile, vous permettant ainsi d'inviter les clients privilégiés à se rendre dans une succursale près d'eux où vos employés pourront maximiser toute opportunité de vente incitative.

• Gestion de succursales virtuelles c'est-à-dire les succursales basées sur les technologies de libre-service – la solution de Q-nomy pour ces succursales est basée sur notre logiciel de Gestion de Tâches pour les Détaillants dont la fonction principale est de surveiller l'activité libre-service dans la succursale et d'informer le personnel (généralement pas plus d'un ou deux employés à proximité) lorsque leur aide est nécessaire.

• Affectation automatisée de personnel aux tâches de back-office en dehors des heures de pointe – lorsque le système détecte un bas niveau de fréquentation (sur la base de données courantes ou historiques) et estime qu'un ou plusieurs guichets peuvent être fermés tout en maintenant les objectifs de niveau de service, il assigne au personnel des tâches de back-office telles que le télémarketing ou l'émission d'appels de fidélisation de la clientèle.