Конкретный пример - Даремский колледж

Обзор 

Даремский колледж (Durham College), расположенный в одном часе езды к востоку от Торонто, Канада, является примером истории успеха того, как небольшой региональный колледж превратился в ведущее национальное учебное заведение.

Проведенные им недавно ремонт и расширение позволили создать мирового класса здание услуг для студентов, прекрасную лабораторию ИТ-услуг и новый кампус Уитби (Whitby Campus) в здании реконструированной шоколадной фабрики.

Задача

Даремский колледж ставил целью предоставление улучшенных и надежных услуг своим 8400 студент-очникам и более 3600 студентам с частичной загрузкой/студентам профессионально-технического обучения.

Даремский колледж пробовал разработать свое собственное решение для студенческого потока Student Flow, но проект столкнулся со многими проблемами. Создание собственного приложения требует много времени на разработку и квалифицированных ресурсов, чтобы спроектировать, создать, протестировать и внедрить приложение. В Даремском колледже посчитали, что данная инициатива требовала слишком большого количества ценных внутренних ресурсов, которые не могли быть полностью направлены на усилия, необходимые для того, чтобы сделать ее успешной.

Поэтому Даремский колледж обратился к Q-nomy с целью лучше понять, как решение Q-Flow могло бы удовлетворить их растущие потребности. 

Решение 

Компания Q-nomy предоставила комплексное решение для удовлетворения образовательных потребностей колледжа, внедренное в три этапа. 

На первом этапе Q-nomy обеспечила самостоятельную регистрацию в терминалах (со считывателями магнитных карт), функции секретаря приемной, резервирование календаря с ресурсами второго уровня, динамические очереди для сезонных мероприятий, систему цифровых табло и аудио-объявления. Частью этого развертывания являлась полная интеграция в студенческую базу данных. 

Второй этап предусматривал реализацию функций службы коротких сообщений SMS, резервирование онлайн и веб-регистрация, а также полное развертывание ИТ-услуг и лабораторного участка. Пространство в зоне предоставления ИТ-услуг было неподходящим, так как сводчатые потолки и угловое положение табло затрудняли подход и прокладку кабелей.

На третьем этапе развертывание осуществлялось в кампусе Уитби. Уитби находится примерно в 30 минутах езды на юго-запад от Ошавы (Oshawa). В этом месте сконцентрировано обучение квалифицированным ремеслам, ИТ, гостиничному бизнесу, индустрии путешествий и отдыха; тут обучаются около 2000 студентов. Уникальная планировка этого здания обеспечивала в его центре большую общую зону, которая была приспособлена для других целей, таких как зона холла/обеда/учебы. 

В этом месте Q-nomy разместила 4 агентских рабочих станции, 4 терминала самообслуживания и 7 цифровых информационных дисплеев в общей зоне, а также еще один терминал в компьютерной лаборатории с цифровым информационным дисплеем. 

Angie Paisley, помощник регистратора, операционный отдел по делам студентов Даремского колледжа: «Теперь, после работы с Q-nomy в течение более года, я могу сказать, что мы все удовлетворены их продуктом и командой. Мы очень довольны Q-Flow, и нас всегда поражала его функциональность и простота использования. Добавление новых агентов / рабочих станций и отделов осуществлялось без проблем. Судя по тому, как быстро растет наше учреждение, это именно тот актив, который способен масштабировать и выгодно использовать все функции Q-Flow»

Результаты 

Решение Q-nomy помогло Даремскому колледжу добиться его целей, рационализировав поток студентов через стойки обслуживания, устранив излишнее время ожидания и в целом улучшив качество обслуживания студентов.