Элитные реселлеры Apple - конкретный пример

Обзор

Элитные реселлеры Apple (APRs) во многих странах мира в своих магазинах используют модель обслуживания, которую предпочитают магазины Apple: это предварительное назначение встреч в качестве основного варианта обслуживания и консалтинга.

В результате этого менеджеры APRs ищут комплексное решение, которое будет управлять службой работы с покупателями, начиная от планирования условленных встреч, через прием и ожидание до фактического взаимодействия.

Решение

Компания Q-nomy предложила ряду APRs комплексное решение на основе Q-Flow®, которое удовлетворяло всем требованиям:

• Календарная система для организации прибытия клиентов для обслуживания и регистрации на лекции.
• Комплексная система организации очереди.
• Система цифровых табло для показа рекламы и указаний ожидающим клиентам.
• Инструменты для мониторинга и контроля.
• Управление «Записью о клиенте».

Кроме того, компания Q-nomy предложила руководству APRs расширенное консультирование, основываясь на опыте обслуживания клиентов и управления магазином, для обеспечения того, что решение будет оптимально приспособлено к особенностям их магазина. 

Наиболее примечательны следующие элементы, которые были специально приспособлены к требованиям магазина APRs:

• Онлайн-планирование: Компания Q-nomy создала основанное на интернет-технологиях приложение для планирования условленных встреч appointment scheduling для магазина, которое затем было встроено в веб-сайт APRs.

Приложение, которое основано на календаре Q-Flow и веб-интерфейсе прикладного программирования, позволяет пользователям определять, выбирать услугу и записываться на прием или регистрироваться на лекцию.

• Приемная на базе iPod/iPad: Адаптированный компанией Q-nomy модуль пункта приема Q-Flow Reception Point обычно применяется в терминалах самообслуживания, поэтому может использоваться в устройствах iPod Touch (и позднее, в iPad), подключенных к внутри-магазинной беспроводной сети.

Настроенное приложение позволяет представителям службы, которые перемещаются по магазину, идентифицировать и регистрировать клиентов, назначить им встречи, ставить в очередь клиентов с заранее запланированными встречами и многое другое.

• Система цифровых табло на основе Mac: Модуль информационной страницы Q-Flow Info Page выполняется на экранах, подключенных к компьютерам Mac, представляя информацию о лекциях, условленных встречах, продвижении очереди, продуктах, а также рекламные сообщения наряду с видео-рекламой.
   
• Управление «Записью о клиенте» на основе эл. почты: Компании APRs попросили, чтобы основным способом идентификации клиентов был их адрес эл. почты, подобно тому, по которому они идентифицируются на веб-сайте.

Адрес электронной почты используется для входа в систему, чтобы записаться на прием онлайн, и чтобы сотрудники APRs могли отправить клиентам последующую информацию после каждого посещения магазина, такую как благодарственные сообщения, исследование обратной связи и профессиональные обновления, связанные с темой посещения.