Конкретный пример - Центр ортопедии

Обзор 

Лейк-Чарльз, Луизианский центр ортопедии Center For Orthopaedics («CfO») - это крупнейшая в регионе независимая ортопедическая практика.

В 2009 году CfO выступила инициатором регионального движения в сторону беспроблемного компьютеризированного ухода за пациентами, когда она открыла новые отделения: представляя первую практику медицинской помощи в штате, специально предназначенную для улучшения ухода за пациентами с помощью цифровой интеграции контролируя каждый аспект обслуживания пациентов - от записи на прием, регистрации пациентов, получения результатов анализов, и до интерактивного обучения, диспансерного наблюдения и многого другого.

Решение Q-nomy заняло центральное место в этом проекте, наряду с дополнительными компонентами, поставленными и интегрированными компанией GE Medical. 

 
Задача 

Компания CfO задала очень амбициозные ориентиры для проекта. По словам John Noble, младшего, доктора медицины: «Наша главная цель заключается в предоставлении ухода, ориентированного на пациента, а не врача. Мы здесь для того, чтобы обслуживать пациентов, а не наоборот. Мы спроектировали каждую деталь нашего офиса с учетом удобства для пациентом и ухода за ним. Никогда технология не заменит личное взаимодействие, но она полезна для повышения нашей эффективности и точности, что позволяет нам с большей пользой проводить время, встречаясь с нашими пациентами, а это позволяет нам вернуть важность личного аспекта, который утерян в некоторых сферах здравоохранения». 

В основном компания CfO стремилась рационализировать медицинские процессы и улучшить уровень обслуживания в объективных показателях (время, проведенное пациентами в ходе различных этапов процесса), а также удовлетворенность пациентов и воспринимаемое качество лечения. 

Решение 

Компания Q-nomy реализовала инновационное решение по управлению потоком, полностью основанное на ее программной платформе Q-Flow®. Самой важной частью решения является инновационная система приемной.

Терминал самообслуживания на входе в CfO позволяет быстро, легко и безопасно пройти регистрацию с помощью клавиатуры или просто проведя водительское удостоверение. Дружественное интерактивное приложение позволяет пациентам визуально идентифицировать свои болезни или поврежденные тела части, оно предоставляет дополнительную информацию и берет у пациента подпись для электронной формы согласия.

Ручная регистрация на стойке регистрации остается вариантом по выбору, и представитель службы работы с пациентами приветствует пациентов, отвечает на их вопросы и предоставляет любую необходимую помощь.

Усовершенствованная система организации очереди, которая объединена с программным обеспечением и системой цифровых табло GE Medical для зала ожидания, заботится о всей остальной части процесса. 

В зоне ожидания большой видеоэкран показывает интересные факты, дополнительную и офисную информацию. В фойе предусмотрен доступ к Wi-Fi, а также к частным терминалам ПК. Кроме того, каждый из 29 смотровых кабинетов оснащен компьютерами, которые позволяют врачам просматривать полную медицинскую историю пациента в одном удобном формате ссылки, включающем данные рентгена, лабораторных анализов, приема лекарств, а также примечания, сделанные во время предыдущих посещений, и многое другое. 

От этого компьютера изображения и образовательная информация могут отображаться на больших широкоэкранных мониторах на стене смотровой комнаты, позволяя доктору предоставлять более подробные и доходчивые объяснения и инструкции пациенту о его специфическом состоянии. 

Затем врачи из CfO могут вносить дополнения в карту пациента, выписывать рецепты, посылать на рентген, выдавать направления и записывать любое другое обновление непосредственно в компьютер смотровой комнаты. 

Система Q-nomy для сопровождения пациентов также применялась, позволяя персоналу следить за эффективностью работы поликлиники и ежедневно вносить поправки. 

Результаты 

«Технология просто замечательная, но еще больше поражает то, что эта технология позволяет нам делать с нашими пациентами. Нашей целью является предоставление нашим пациентами усовершенствованной возможности управлять своим обслуживанием у нас. Мы хотим сократить время, затраченное в приемной, повысить качество времени, проводимого у врача, а также повысить уровень персонального ухода за пациентом, используя преимущества современной технологии,» - добавляет доктор медицины, врач по физиотерапии и реабилитации Craig Morton. 

Geoffrey Collins, доктор медицины: «каждый аспект обслуживания пациента документируется в цифровом виде. Это не только позволяет достичь очень высокой эффективности, но и снижает возможность для возникновения человеческой ошибки. Мы стали врачами не для того, чтобы тратить все наше время на канцелярскую работу. Мы хотим проводить время с нашими пациентами, помогая им снова начать делать то, что они хотят. Уверены - то, что мы создали здесь, сделает это более приемлемым процессом для наших пациентов»