Планирование телефонного разговора с клиентом? Почему бы и нет?

Поставщики услуг в области телекоммуникаций, финансов, здравоохранения и других клиентоориентированных секторах знают о необходимости планирования встреч. В то же время, владельцы колл-центров в основном обслуживают звонки по мере поступления. Может быть, пришло время подумать также и о планировании телефонных звонков.

Зачем? Те же причины, по которым планируются физические встречи, актуальны и для колл-центра. Такое планирование позволит более точно и эффективно планировать время работы агентов. Помогает снизить уровень перегрузки в часы пик, то есть, время ожидания, стресс у агентов, сталкивающихся с высоким объёмом работ, и возможные ошибки.

Также это может быть удобно для клиента. Клиенты берегут свое время и не желают ожидать разговора с агентом долго. И хотя в трубке звучит очень приятная музыка во время ожидания, многие клиенты предпочли бы просто поговорить с агентом.

Представьте себе ситуацию, когда в любое время у вас имеется необходимое число агентов! Они заранее знают объём звонков и могут эффективно подготовиться к разговору.  Также представьте себе счастливых клиентов, которые смогут поговорить с агентом и решить свою проблему в удобное для себя время.

Внедрить планирование звонков в колл-центре довольно просто:

• Возьмите программное средство бронирования промышленного масштаба.
• Позвольте клиентам планировать свои звонки онлайн, как они выбирают время приема у врача.
• Отправляйте данные о времени звонков в телефонную систему (подобную той, что автоматизирует исходящие маркетинговые звонки).

Если вам это кажется непонятным, возможно, вы не знакомы с решением планирования Q-nomy. Телекоммуникационные компании, банки, медицинские центры и другие поставщики услуг уже используют программное обеспечение Q-nomy для назначения встреч, взаимодействия с клиентом и реализации стоящих задач; будь то работающий с клиентом лично сотрудник, техник на месте, видео-агент, или надлежащим образом подготовленный агент в колл-центре.