Управление взаимодействием с клиентами - многоканальное, с Q-Flow 6

Управление взаимодействием с клиентами (CIM) относится к программным решениям, которые управляют коммуникацией между организацией и ее клиентами.

Хотя сам термин может быть относительно новым в сфере действия компонентов Q-Flow, концепция была всегда; с коммуникациями, вносящими значительный вклад в обслуживание клиентов, в последние годы различные каналы передачи сообщений были добавлены к комплекту – SMS-напоминания об условленных встречах, эл. письма с персонализированными брошюрами, и конечно же аудиовизуальные сообщения посредством цифровых табло в зале ожидания являются лишь небольшой частью спектра коммуникационных каналов, которыми Q-Flow управляет практически с момента своего первого коммерческого релиза.

Однако в настоящее время CIM переживает значительную эволюцию. Обе стороны B2C-связи ожидают гораздо большего от этого: поскольку предприятия и клиенты получают доступ к множеству каналов, начиная от классических цифровых каналов, через распространенные социальные средства массовой информации, такие как Facebook и Twitter, к наиболее часто используемым приложениям, таким как чатботы и обмен сообщениями в играх, они ожидают быть услышанным и услышать обратную связь посредством всех этих каналов.

С помощью Q-Flow 6 компания Q-nomy принимает вызов и предлагает специализированный продукт: Q‑Flow IM, пакет, содержащий наше самое мощное в данный момент программное обеспечение для управления многоканальными коммуникациями.

Q-Flow IM может управлять любым цифровым каналом связи, и легко взаимодействовать с новыми приложениями передачи сообщений или социальных средств массовой информации; он может объединить эти коммуникации с нашими аудио-, видео- и каналами печатных средств информации в магазине; а также может организовывать и представлять сообщения бизнес-пользователям и клиентам, помогая им давать незамедлительные ответы.

Кроме того, Q-Flow IM может извлекать из диалога информацию, поддерживающую бизнес-решения и документооборот (особенно при интеграции с Q-Flow PM – средством управления бизнес-процессами), чтобы помочь в назначении клиентам надлежащих агентов (при интеграции с Q-Flow QM – в управлении потоками клиентов).

Благодаря Q-Flow IM управление многоканальными путями клиента получает новое измерение, позволяющее предприятиям быть более открытыми и быстро реагирующими в своем диалоге с клиентом. Этот уровень управления взаимодействием несомненно повысит лояльность клиентов и показатель лояльности клиентов, а также эффективно упорядочит процессы обслуживания клиентов.