Добро пожаловать - Q-Flow 6: Новый комплект программных продуктов

Мы подготавливали вас к запуску Q-Flow 6 с ноября прошлого года, и наконец-то это произошло! И это не один только продукт – сегодня мы фактически запускаем совершенно новое семейство продуктов. Да, Q-Flow стал настолько большим, что мы уже не можем применять многие его функции и возможности в одном единственном продукте!

Поэтому теперь мы предлагаем набор из четырех основных продуктов:

Q-Flow AM обеспечивает управление условленными встречами на корпоративном уровне. Он включает каждый компонент, который необходим для самообслуживания при планировании встреч через агента или при внешнем планировании встреч, а также анализ возможностей календаря и планирование, распределение ресурсов, необходимых для условленных встреч и непрерывной коммуникации с клиентами с момента планирования до завершения визита.

Q-Flow QM обеспечивает комплексное управление потоком клиентов в магазине/филиале. Он включает в себя обработчик правил, который обеспечивает интеллектуальную, основанную на навыках и приоритетах маршрутизацию и организацию очереди клиентов, а также интерфейсы оборудования, необходимые для качественного обслуживания в магазине, такие как регистрационные терминалы, цифровые табло и звуковые оповещения.

Q-Flow PM обеспечивает управление бизнес-процессами в операционных отделах, поддерживая первоначальное обслуживание клиентов. Он включает в себя сложный модуль управления технологическим процессом, управление задачами на основе навыков, обеспечение и мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания) и действительно ориентированную на клиентов архитектуру, которая обеспечивает процессы операционного отдела по выполнению обещаний сотрудников, работающих с клиентами.

Q-Flow IM обеспечивает управление всеми каналами коммуникации, обрабатывая входящие и исходящие сообщения, в том числе свободную и модерируемую агентом коммуникацию, а также полуавтоматический и полностью автоматизированный обмен сообщениями, и даже анализируя входящие сообщения для инициирования и улучшения процессов обслуживания клиентов.

Кроме этих четырех продуктов мы предлагаем специальные пакеты, ориентированные на конкретные отрасли – Q-Flow для медицинского обслуживания; Q-Flow для розничных продаж; и Q-Flow для обучения. Эти пакеты в общем случае предлагают те же функциональные возможности, но имеют специфические настройки и регулировки, обеспечивающие работникам конкретного сегмента рынка беспроблемный алгоритм взаимодействия с пользователями. И конечно же, в наличии имеется универсальный пакет Q-Flow; конфигурация, удовлетворяющая все другие сегменты рынка, таким как финансовые учреждения, телесвязь и правительство.

Благодаря Q-Flow 6, Вы получаете не только значительно обновленную платформу, Вы также получаете специализированные продукты, которые помогут вам выбрать наиболее подходящий пакет.