Недавно выпущенный Q-Flow v.5.9 активизирует управление бизнес-процессами

Если вы следили за этим блогом, вы знаете, что компания Q-nomy придает большое значение своему предложению по управлению бизнес-процессами, особенно клиенто-ориентированным потокам заданий и процессам обслуживания. Подход Q-nomy к управлению качеством обслуживания клиентов всегда был целостным, поскольку мы считаем, что компоненты, обеспечивающие непосредственное обслуживание, такие как взаимодействие агентов, терминалы самообслуживания и система цифровых табло, должны поддерживаться одинаково эффективными фоновыми операциями. По этой причине платформа Q-Flow постоянно стремится задействовать скоординированное управление работой операционного отдела и приемной.

Естественным результатом такого подхода является продолжающаяся эволюция BPM-модуля Q-Flow, как неотъемлемой части решения Q-nomy. Q-Flow BPM изначально включал функциональность значительной автоматизации документооборота, предоставляя уникальные инструменты для синхронизации документооборота операционного отдела с взаимодействием с клиентами. Например наше решение для управления потоком пациентом в больницах обеспечивает то, что врач звонит пациенту после получения результатов лабораторных анализов. Другой пример — из правительственного учреждения, в котором Q-Flow BPM гарантирует, что условленные встречи клиентов не предшествуют обработке ранее поданных форм, которые необходимы для встречи. Теперь, с выходом версии 5.9 Q-Flow, возможности Q-nomy BPM расширены еще больше. Новый механизм для функций управления соглашением об уровне обслуживания (SLA) обладает сложными последовательностями алгоритмов, которые позволяют предприятиям расставлять приоритеты и обрабатывать задачи операционного отдела в правильном порядке, который оптимизирует ключевые показатели эффективности и обеспечивает все SLA - то есть внутренние ориентиры, обеспечивая оптимальное обслуживание клиентов. Кроме того, новый набор инструментов мониторинга, отчетности и оповещения помогает руководству в обеспечении эффективности персонала.

Еще одно ожидаемое дополнение - это «Q-Flow Connect». Этот новый модуль предоставляет единый интерфейс для просмотра, управления и автоматизации обмена информацией с клиентами до, во время и после их посещения филиала службы работы с клиентами. Когда Q-Flow Connect работает синхронно с Q-Flow BPM, достигаются две ключевых цели: одна заключается в прозрачном информировании клиентов о ходе обработки их запросов и любых последующих процессов, обусловленных недавним взаимодействием; другая - это быстрая коммуникация (часто автоматизированная) с клиентами, когда от них требуют предоставить информацию, необходимую для завершения рассмотрения их дел, чтобы избежать задержек. Опять же, это комбинация компонентов, совершенствующих процесс обслуживания.

Узнайте больше:

Управление бизнес-процессами - Q-Flow