Програмне забезпечення для керування справами

Що це таке?

Рішення Q-nomy для управління справами компанії Enterprise Case Management є ключовим компонентом будь-якого програмного рішення, спрямованого на підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Наше рішення для управління справами включає все, чого очікують клієнти: обробка інформації та запитів клієнтів; управління бізнес-процесами, необхідними для реагування на ці запити; спілкування з клієнтом від початку взаємодії до остаточного вирішення справи.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Максимізує задоволеність клієнтів за допомогою забезпечення правильної обробки кожного запиту найефективнішим чином.
• Знижує витрати на обробку справ завдяки раціоналізації процесів та ефективної комунікації з клієнтами.
• Застосовує встановлену Угоду про рівень обслуговування (SLA) та запобігає виникненню витрат через її порушення.

Унікальні переваги Q-nomy для управління справами:

• Істинний клієнто-орієнтований підхід.
• Справжня багатоканальна комунікація із клієнтом, що включає шлях клієнта у магазині.
• Вбудована інтеграція з управлінням потоком клієнтів Q-nomy customer flow management для повного управління якістю обслуговування клієнтів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

• Платформа Q-nomy з управління інформацією про клієнтів для зберігання та обробки записів про клієнтів, документів, профілів та сегментів клієнтів, а також багато іншого.
• Рішення Q-nomy з управління інформацією про справу для обробки справ клієнтів, з докладним описом запитів та документів клієнтів, оновлень стану справ та багатьох інших.
• Управління бізнес-процесами Q-nomy Business Process Management для управління процесами управління справами у всіх відділеннях та системах.
• Рішення Q-nomy з управління взаємодією з клієнтами Customer Interaction Management для повідомлення клієнтам про стан та вирішення справи.
• Модуль внутрішньої комунікації Q-nomy для підтримки комунікації персоналу та спільного ведення справ.
• Оповіщення для інформування персоналу та керівників про виняткові ситуації та умови, такі як критичні елементи, коли справи очікують обробки надто довго, справи з високим пріоритетом, загроза порушення
• Угоди про рівень обслуговування тощо.
• Масштабується на будь-яку кількість підрозділів, відділів, типів процесів та кількість персоналу.
• Усі налаштування конфігурації засновані на параметрах, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на все підприємство.
• REST API дозволяє інтегрувати інше програмне забезпечення, яке може знадобитися для крос-системного управління процесами.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.