Програмне забезпечення для планування обговорених зустрічей

Програмне забезпечення Q-nomy для онлайн-планування обговорених зустрічей - це рішення з центральним сервером для управління обумовленими зустрічами та необхідними ресурсами у всіх ваших філіях та магазинах.

Це рішення включає повний комплект інструментів, які дозволяють клієнтам планувати зустрічі онлайн, через Інтернет, мобільні додатки або термінали самообслуговування, або зв'язавшись з агентами через операторський центр або будь-який інший контактний канал.

Вигоди та переваги

Переваги Онлайн-планувальника обговорених зустрічей Q-nomy:

• Надає уніфіковану платформу планування для всіх каналів та самообслуговування.
• Зменшує експлуатаційні витрати через спрощення процесу планування та підвищення ефективності агентів.
• Забезпечує найкраще обслуговування клієнтів за допомогою самостійного планування.
• Пропонує онлайн-планування обговорених зустрічей на всіх каналах контактування для залучення всіх потенційних клієнтів.
• Забезпечує послідовне співвідношення клієнтів та запитів з конкретними агентами у повідомленнях, що передаються клієнтам до їх прибуття на зустріч, а також способом підготовки агентів до їх зустрічей.
   

Переваги Планувальника обговорених зустрічей Q-nomy:

• Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій.
• Швидке розгортання самостійного планування може бути розміщене на нашій хмарі або на сервері.
• Легке обслуговування: система може конфігуруватися дистанційно - не потрібно встановлювати програмне забезпечення на прилавках агентів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики:

• Система Q-nomy для планування зустрічей для підготовки, конфігурування та управління календарями агентів і доступністю ресурсів.
• Додаток Q-nomy для керування відвідуваннями Visit Management, який пропонує мобільним користувачам можливість планувати та реєструватися на обумовлені зустрічі, знаходити магазин, відображати інформацію про чергу, а також додаткові функції.
• Інтерфейс адміністратора призначений для того, щоб налаштовувати робочий час магазину, місткість, перепризначення, типи та тривалість обговорених зустрічей, управління календарем, права доступу та управління, а також багато іншого.
• Інтерфейс власника календаря призначений для того, щоб відкривати та закривати календарі, керувати змінами у графіках агентів, перепланувати блоки обумовлених зустрічей тощо.
• Інтерфейс філії/магазину для планування умовлених зустрічей та перегляду зустрічей, запланованих у філії/магазині іншими каналами.
• Інтерфейс агента центру обробки дзвінків для корпоративного планування на основі запитів клієнтів.
• Веб-інтерфейс – це інтерфейс самообслуговування, що дозволяє настроїти клієнтам планувати зустрічі онлайн на веб-сайті підприємства або сервері Q-nomy, який може бути інтегрований в локалізатор магазинів на вашому сайті і в рекламні онлайн-кампанії.
• Мобільний інтерфейс – це інтерфейс, що налаштовується, що дозволяє клієнтам самостійно планувати умовлені зустрічі зі свого мобільного телефону. Цей інтерфейс може об'єднуватися зі службами, що базуються на місцезнаходження, такими як перебування найближчого магазину та онлайн-службами, такими як перебування магазину з найменшим часом очікування.
• Механізм блокування запобігає подвійному резервуванню одного і того ж часового інтервалу через запити від різних каналів.
• Автоматичні пристрої відправляють клієнтам нагадування, що включають деталі наданої зустрічі, маркетингові звернення, вказівки з підготовки, посилання для скасування або перепризначення, або іншого.
• Ці нагадування можуть бути роздруковані при записі приймання або після цього відправлені ел. поштою/у вигляді SMS за кілька годин до прийому.
• Інтеграція даних про обумовлену зустріч у Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.