Система організації черги

Программное обеспечение Q-nomy для организации очереди поможет вам организовать ваши очереди ожидания, предоставляя посетителям легкий метод оформления заказов, основанный на принципе «первым прибыл, первым обслужен», заранее намеченных встречах и более сложных методах.

Система предоставляет аудиовизуальные средства для направления клиентов, имеет дружественный пользовательский интерфейс для агентов, чтобы управлять очередями и переадресовывать вызовы клиентов, а также предоставляет полезные инструменты для менеджеров по управлению уровнем обслуживания и формированию статистики производительности. 

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

  • Організує ваші черги та забезпечує застосування бізнес-правил – умовлених зустрічей, пріоритетів тощо.
  • Зменшує довжину черги, а також сприйманий і фактичний час очікування, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.
  • Розважає клієнтів, що очікують, за допомогою інтегрованої реклами на цифрових табло.
  • Надає аналіз продуктивності та рівня обслуговування, допомагаючи керівництву раціоналізувати службу роботи з клієнтами та знизити витрати на експлуатацію.


Унікальні переваги Q-nomy для організації черги:

  • Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій.
  • Додаток Q-nomy для керування відвідуванням дозволяє здійснювати реєстрацію по мобільному телефону, надсилати повідомлення про чергу та переадресацію виклику.
  • Незалежність від апаратних засобів - встановлюйте будь-який термінал, дисплей, аудіо-обладнання тощо.
  • Немає потреби встановлювати програмне чи апаратне забезпечення на прилавках агентів.
  • Гнучке рішення, здатне задовольнити вимоги будь-якого бізнесу та всіх типів служби роботи з покупцями (роздрібна торгівля, охорона здоров'я, уряд та інше).

Наступне відео демонструє те, як ми використовуємо це гнучке рішення для адаптації програмного забезпечення для педіатричних клінік: Dr. Avatar», рішення для організації черги із заявленим патентом, на основі аватара, сфокусоване як обслуговування пацієнтів молодшого віку.
 

Основні характеристики

  • Прийом підтримує як самообслуговування (термінал Windows/iPad), так і послуги людини (брамника/секретаря приймальні).
  • Функції контролю черги включають відкриття та закриття прилавка, виклик наступного клієнта, виклик конкретного клієнта, переміщення в іншу чергу, конфіденційний дзвінок та багато інших опцій.
  • Управління клієнтами, що відмовилися, повідомляє про клієнтів, що залишаються і повертаються, підтримує повторний дзвінок і автоматичну ідентифікацію клієнтів, що залишають.
  • Функції запланованої зустрічі дозволяють здійснювати виклик у призначений час і отримувати звіти про клієнтів, що не з'явилися.
  • Раціональні функції маршрутизації ідентифікують клієнта після прибуття, встановлюють бізнес-правила для пріоритетів, направляють до конкретних агентів, забезпечують функції утримання та відпускання, дають час переходи і дозволяють здійснювати балансування навантаження між групами агентів.
  • Звіти з управління персоналом повідомляють про роботу операційного відділу, перерви та причини догляду.
  • Функції документації служби описують взаємодію використання довільного тексту або визначених кодів транзакцій.
  • Онлайн-звітність – переглядайте онлайн активність агента, час очікування, поєднуйте в реальному часі рівень обслуговування та продуктивність (відділу/філії/регіону).
  • Статистична звітність – переглядайте статистику на основі активності агента, часу очікування, поєднуйте в реальному часі рівень обслуговування та параметри продуктивності (відділу/філії/регіону).
  • Оповіщення – надсилайте онлайн-повідомлення, що вказують на тривалий час очікування, довге обслуговування, недостатнє укомплектування персоналом, прибуття VIP-клієнтів або будь-яке інше сповіщення на основі правил для відображення на екрані або надсилання електронною поштою/SMS.
  • Формат оголошень – друкуйте ім'я клієнта, вітання, послугу, рекламне повідомлення, час прибуття.
  • Формат оголошень дозволяє надсилати необмежену кількість тексту та зображень.
    Інструкція для клієнта – для цього використовуються екрани, світлодіодні знаки, аудіо (автоматичний голос) та текстові повідомлення (SMS).
  • Формат відображення на екрані показує клієнтів, що чекають, довжину черги, час очікування, численні служби та повідомлення - з повнофункціональною системою цифрових табло.
  • Масштабується на будь-яку кількість філій, відділів, лінійних підрозділів та агентів.
  • Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
  • Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.
Contact Us