Управління потоком клієнтів

Програмне забезпечення Q-nomy для планування умовлених зустрічей - це рішення з центральним сервером, яке забезпечує всі ваші філії передовими інструментами для управління прийомом клієнтів, організацією черги, напрямком і взаємодією, з програмами, що постачаються на замовлення, для планування умовлених зустрічей і кадрового планування.

Система забезпечує оптимальне обслуговування клієнтів у всіх центрах обслуговування і може бути налаштована на цілі рівня продажу/обслуговування або зниження собівартості та раціоналізацію процесів. Моніторинг у реальному часі, оповіщення та звіти гарантують те, що менеджери на всіх рівнях досягають своїх ключових показників ефективності.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Раціоналізує потік ваших клієнтів та роботу філії.
• Підвищує рівень обслуговування, дозволяє здійснювати цілеспрямоване покращення щодо конкретних клієнтів та послуг.
• Розважає клієнтів, що очікують, за допомогою інтегрованої реклами на цифрових табло.
• Збільшує продажі завдяки цифровій рекламі, задоволеності клієнтів та порадам з продажу для агента.

Унікальні переваги управління потоком клієнтів Q-nomy:

• Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій.
• Швидке розгортання самостійного планування розміщується у нас або на вашому веб-сайті.
• Легке обслуговування: дистанційна конфігурація системи - не потрібно встановлювати програмне забезпечення на прилавках агентів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

• Система управління чергою компанії Q-nomy керує чергами у всіх місцях та службах.
• Організація обговорених зустрічей Q-nomy Appointment Management керує обговореними зустрічами клієнтів, забезпечуючи правильне розміщення пріоритетів там, де це потрібно.
• Управління акціями Q-nomy Store Campaign Management, що проводяться магазином, комбінує релевантну інформацію для клієнтів, що очікують, з рекламним контентом.
• Рішення Q-nomy для оптимізації персоналу Staff Optimization визначає потрібну кількість агентів на кожен день та годину за допомогою статистики потоку клієнтів.
• Інтерфейс адміністратора для конфігурування пунктів прийому, групових ролей та дозволів для агентів, логіки направлення клієнтів, підказок під час продажу, системи цифрових табло та схеми друку, а також багато іншого.
• Інтерфейс агента для функцій з організації черги, взаємодії та документації, статистики, а також перегляду оповіщень.
• Підказки агенту під час продажу дають рекомендації щодо передачі рекламних повідомлень клієнтам у процесі взаємодії.
• Інтерфейс керування клієнтами дозволяє переглядати та редагувати відомості про клієнта та історію взаємодії.
• Інтерфейс менеджера дозволяє переглядати онлайн-звіти та статистику, переходити, щоб побачити більше подробиць та аналіз, здійснювати управління агентами та контроль продуктивності філії.
• Оповіщення інформують агентів та менеджерів про виняткові ситуації, такі як довгий час очікування, прибуття VIP-клієнта, недостатня кількість відкритих прилавків тощо.
• Інтеграція управління взаємодією з клієнтами дозволяє здійснювати раціональну маршрутизацію клієнтів залежно від сегмента, цінності та профілю.
• Автоматичне керування потоком дозволяє визначати багатоступінчасті процеси на підставі запитів клієнта або рішень агента; внаслідок чого система здійснює перехід від одного обслуговування до наступного.
• Управління документообігом операційного відділу дозволяє адмініструвати та інтегрувати автономні процеси, такі як обробка форм, ремонт продуктів, результати тестування, обстеження тощо, з управлінням потоком клієнтів.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.