Рішення щодо обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі

Customer Experience Management for Retail

Організація обумовлених зустрічей у роздрібній торгівлі повністю змінює справу. Те, що торговий персонал може планувати свій день заздалегідь, а не чекати випадкового заходу покупців, дозволяє їм досягти більшого обсягу продажів і ефективно взаємодіяти з покупцями. Програмне забезпечення Q-nomy оптимізує всі аспекти управління обумовленою зустріччю з клієнтом, такими як використання місткості, онлайн- та мобільне планування, комунікація з клієнтом перед відвідуванням, а також належне звернення та направлення клієнтів після їхнього прибуття.

Рішення компанії Q-nomy пропонує передову систему управління потоком клієнтів у магазині. Програмне забезпечення може направляти покупців до відповідного продавця або представника служби на основі вимог покупця. Для клієнтів можна встановити пріоритети відповідно до їх профілю або членства в клубі, вартості транзакції або на основі будь-якого іншого бізнес-правила. І нарешті, кожен, хто прибуває на зустріч вчасно, буде оперативно обслужений.

Крім того, Q-nomy постачає продажний пакет, що покращує якість обслуговування покупців, пропонуючи персоналізований контент через канали прямого зв'язку, такі як SMS, електронна пошта та роздрукування брошур на вимогу, а також доставку контенту через магазинні цифрові канали, наприклад інтерактивні термінали та настінні дисплеї . Поєднання рекламованого контенту з інформацією про процес (такі як повідомлення «наступна - Ваша черга») є дуже ефективним.

Програмне забезпечення Q-nomy поєднує всі ці модулі в унікальному, уніфікованому комплекті для оптимізації обслуговування в роздрібній торгівлі. Це підвищує продажі, покращує ефективність та продуктивність магазину, скорочує витрати на ІТ, забезпечує управління з безпрецедентним розумінням діяльності магазину та максимізує задоволеність клієнтів.

Contact Us