Vaka Çalışması – Prens Charles Hastanesi

Genel Açıklama 

Prens Charles Hastanesi Taburcu Hasta Uzmanlık Hizmeti, Queensland, Avustralya’da kalp ameliyatından hematoloji, onkoloji, uyku bozuklukları ve damar cerrahisine kadar 43 uzmanlık odasına ev sahipliği yapar. Günlük ortalama 500 hasta bir uzman odasını ziyaret eder, bu da uzun sıralara neden olur. 

Sorun 

Oluşan uzun sıraların bu durumda olma sebeplerinden biri de birçok hastanın, özellikle de bölüme ulaşmak için uzun yoldan gelenlerin, planlanmış randevu saatinden önce varma eğiliminde olmaları ve bu durumun mevcut sıralara daha da yük olmasıdır. 

Personelin bölümler arası geçiş yapan hastaları arayarak ve yanlış odada bekleyen ‘kayıp hastaları’ ararken harcadığı zaman ile birlikte, hastayı görüş kabiliyeti ek bir zorluktu. 

Çözüm 

Hastalar, Q-Flow’u kullanarak randevu kağıtlarında bulunan barkodu taratmak suretiyle varışlarını kayıt altına alabilir. Her bir hasta, planlanmış randevu zamanına uyan sanal bir sıraya dahil olur. Erken gelen hastalara mevcut randevu zamanları hatırlatılır ve hastane kafeteryası gibi bekleme süreçlerinde ziyaret etmekten hoşnut kalabilecekleri alanlar önerilir. Randevu kağıdını unutan hastalar, bilgilerini Q-Flow sistemine el ile girerek varış bildirimi yapabilir. Ayrıca destek olmak için gönüllüler mevcuttur. 

Q-Flow sistemi, gizliliği korumak için bir numaralama sistemi kullanarak her bir hastaya bir bilet verir. Bilet, her bir hastanın doğru odayı bulabilmesi için yardımcı olacak gerekli bilgileri içerir. Hastaları randevularına numaralarına göre davet etmek için her bekleme odasına bir geniş ekran kurulmuştur. 

Uzman doktorlar, bir web tabanlı arayüz ile her bir hastanın varışından haberdar edilir. Sistem, uzman doktorlara bir açılır menü ile her bir hasta için gerekli testler veya sonraki ziyaret tarihi gibi takip verileri girme imkanı tanır.

Sağlık Hizmetleri Sıra Yönetimi Sonuçları

Q-Flow’un kullanımında önce, hastalar Pazartesi sabahları varışlarını kaydettirmeyi beklemek için kapıya kadar sıra oluşturabilirdi. Q-Flow, personel üzerindeki baskıyı büyük ölçüde azaltarak ve hastalar için daha keyifli bir deneyim sağlayarak sırayı tamamen ortadan kaldırdı. 

Ayrıca uzman doktorlar ve hastane personeli, sistemi hasta seyrinin sonraki aşamasını çalışma arkadaşlarına bilgi olarak sunmak için kullanmaktadır. Örneğin, uzman doktorlar sistemi tıbbi takip randevuları planlamak üzere arka ofis personelini bilgilendirmek için kullanırken, karşılama personeli sistemi, uzman doktorları hastanın hareket kabiliyeti gibi önemli bilgilerle haberdar etmek için kullanmaktadır. 

Hasta deneyimi, yanlış alanda bekleyen hastaları arayarak kaybedilen personel zamanını azaltmak üzere akış üzerinden etki eden sistemin her bireyi doğru odaya yönlendireceği şekilde geliştirilmiştir. Hasta takibi, personelin test için gönderdiği veya diğer bölümlere geçiş yapacak hastaları takip edebileceği kadar şeffaftır.

Q-Flow sistemi kullanılarak elde edilen veriler, hasta akışının girişten çıkışa kadar berrak bir fotoğrafını sağladığı için gelecekteki randevu planlamalarını geliştirmek üzere kullanılacaktır. Q-Flow, Hemşire Ünitesi Yöneticileri’nin gelecekteki personel listesini geliştirmesine olanak sağlama ve yoğun bölgelerin uygun istihdam edilmesini sağlama gibi faydaları olan günlük iş akışının yoğun ve durgun olduğu aralıkların bilgisini sağlar. 

Belinda Faulkner, Hemşire Ünitesi Müdürü: "Q-Flow, yanlış alanda bekleyen hastaların aranması ihtiyacını ortadan kaldırarak her bir kişiyi doğru odaya yönlendirdiği için hasta deneyimini daha da geliştirdi. Hasta takibi, personelin kan testine gönderdiği veya diğer bölümlerden geçiş yapan hastaları takibini mümkün kılarak gelişti”