Vaka Çalışması – Ortopedi Merkezi

Genel Açıklama 

Charles Gölü, LA’deki Ortopedi Merkezi (“CfO”), bölgenin en geniş, bağımsız ortopedi muayenehanesidir.

2009’da, yeni ofisini açtığında CfO kusursuz bilgisayar destekli hasta bakımı için bölgesel harekete öncülük etmiştir: randevu planlamadan, hasta varış bildirimi, test sonuçlarının edinilmesi, etkileşimli eğitim, izleme ve çok daha fazlasına kadar hasta deneyiminin tüm yönlerini dijital olarak entegre ederek hasta bakımını iyileştirmek için özel olarak tasarlanmış, eyaletteki ilk sağlık bakım muayenehanesini açmıştır.

Q-nomy, ek bileşenler sağlayan ve entegre eden GE Medical’ın yanında, bu projede merkezi rol üstlenmiştir. 

Sorun 

CfO, proje için oldukça istekli ana hatlar belirlemiştir. John Noble, Jr., MD, “Odağımız doktor merkezli değil, hasta merkezli bakım sağlamaktır” şeklinde düşüncesini ifade etmiştir. Burada hastalara hizmet etmek için bulunuyoruz, herhangi bir başka şey için değil. Ofisimizin tüm detaylarını hasta kolaylığı ve bakımını düşünerek tasarladık. Teknoloji, değişmez bir unsur olan yüz yüze etkileşimin yerini hiçbir zaman alamayacak olsa da hastalarımızla daha kaliteli vakit geçirmemizi mümkün kılıp, sağlık bakımının bazı alanlarında unutulmaya yüz tutmuş kişisel bakış açılarını tekrar ele almamızı sağlayarak verimimizi ve doğruluğumuzu geliştirmeye hizmet edecektir. 

Basitçe, CfO müşteri memnuniyeti ve etki eden tedavi kalitesi kadar, tıbbi süreçleri düzene sokma ve amaç doğrultusundaki hizmet seviyesini geliştirme (çeşitli süreç etapları boyunca hastaların harcadıkları zaman) peşindeydi. 

Çözüm 

Q-nomy, tamamen Q-Flow® yazılım platformu tabanlı, yenilikçi bir akış yönetim sistemini uygulamaya koydu. Çözümün en önemli kısmı, yenilikçi karşılama sistemidir.

CfO girişindeki bir self servis kiosk, tuş takımıyla veya sürücü ehliyetinin basitçe okutulmasıyla hızı, kolay ve güvenli varış bildirimi sağlar. Kullanıcı dostu etkileşimli uygulama, hastaların rahatsızlıklarını veya bedenlerinin yaralanmış kısımlarını görsel olarak tanımlayarak daha fazla bilgi sağlar ve bir elektronik onay formu için hastanın imzasını alır.

Resepsiyonda el ile varış bildirimi bir seçenek olarak kalır ve bir hasta hizmet temsilcisi hastaları karşılar, soruları cevaplar ve gereksinim duyulan herhangi bir desteği sağlar.

GE Tıbbi yazılımı ve bekleme odası dijital işaretleme ile entegre edilmiş olan gelişmiş sıra yönetimi sistemi, geride kalan süreci idare eder. 

Bekleme alanında geniş bir video ekranı ilginç vakaları, ilginç bilgileri ve ofis bilgisini gösterir. Lobide özel PC bağlantıları gibi Wi-Fi erişimi de mevcuttur. 29 muayene odasının her biri, doktorların hastalara ait X-ışını, laboratuvar testleri, ilaç tedavisi ve önceki ziyaretlerine dair notlar ile buna benzer birçok eksiksiz tıbbi geçmiş bilgisine tek bir kolay formatta görüntüleyebilecekleri bilgisayarlarla donatılmıştır. 

Bu bilgisayardan, görüntüler ve eğitici bilgiler muayene odasının duvarındaki geniş, düz ekran monitörlere yansıtılabilir, böylece doktorun hastaya durumuyla ilgili talimat ve açıklamaları, daha detaylı ve kolayca anlaşılır bir şekilde sağlamasını mümkün kılar. 

Daha sonra CfO doktorları hasta çizelgesine eklemeler yapabilir, reçeteler yazabilir, x-ışını isteyebilir, sevk verebilir ve muayene odası bilgisayarından herhangi bir güncelleme yapabilir. 

Q-nomy’nin hasta takip sistemi ayrıca personelin klinik verimliliğini görüntülemesi ve günlük olarak düzenlemeler yapması üzerine uyarlanmıştır. 

Sonuçlar 

Fiziksel tedavi ve rehabilitasyon doktoru Craig Morton, MD, “Teknoloji heyecan verici ama daha da heyecan verici olan şey, teknolojinin hastalarımız için neleri başarmamıza imkan tanıdığı. Hedefimiz, hastalarımızın bizimle sürdürdükleri bakım deneyimlerini yönetecek bir gelişmiş imkan sunmak. Bekleme odalarındaki süreyi kısaltmak, doktorla geçirilen sürenin kalitesini arttırmak ve modern teknolojinin faydaları ile kişisel müşteri bakım seviyesini iyileştirmek istiyoruz” şeklinde görüşlerini ifade etti. 

Geoffrey Collins, MD: “Hasta deneyiminin tüm yönleri dijital olarak belgeleniyor. Bu sadece çok daha yüksek verimi mümkün kılmıyor, aynı zamanda insan hatası potansiyelini azaltıyor. Bizler, tüm zamanımızı kağıt işleri üzerinde harcamak için doktor olmadık. Hastalarımızla vakit geçirmek, yapmak istedikleri şeylere geri dönmelerine yardımcı olmak istiyoruz. Burada oluşturduklarımızın hastalarımıza çok daha pürüzsüz bir süreç sunacağından eminiz.”