Vaka Çalışması – Nottingham Üniversitesi Hastanesi

Genel Açıklama 

Nottingham Üniversitesi Hastanesi NHS Özel Amaçlı Vakfı (NUH), ülkedeki en büyük etkili öğretim vakfıdır. Queen’s Tıp Merkezi, Nottingham Şehir Hastanesi ve Ropewalk Konutu’ndan oluşur, Nottingham Şehir Merkezi’ndeki bir tesiste işitme hizmetleri sunulur. 

Vakıf, QMC Şehir Hastanesi kampüsü ve Ropewalk Konutu’nu da kapsamak üzere, Nottingham’daki 2,5 milyon insana etkili ve özel hizmet sunmaktadır. 

Geçtiğimiz günlerde, NUH taburcu olan hastaların kan alma bölümündeki kan alma sürecini ve genel hasta akışını düzenlemek üzere yeni bir sisteme ihtiyaç duyulduğuna karar verdi. 

Sorun 

NUH, iş ve hizmet gereksinimlerinin bir parçası olarak aşağıdaki hedefleri belirledi: 

• Bekleme zamanını ve hastaların tıbbi prosedürleri tamamlanmadan ayrılma vakalarını azaltabilecek bir hasta akışı yönetimi çözümü. 
• Bakıcıların farklı hizmetlerdeki dinamik yük dengesini sağlayabilecek, uygun bir personel yönetim çözümü.
• Ziyaretçilerin farklı dilleri konuşması veya hastalara bilgi sağlama gibi konulara çözüm oluşturacak, genel hasta deneyimini geliştirmek için araçlar.

Çözüm 

Q-Flow, Nottingham Üniversitesi Hastanesi’ne, kan alma bölümünü desteklemek amacıyla 2010’un son çeyreğinde kuruldu. Sonuçlar, hastalar için önemli derecedeki gelişimi göstermektedir:

• Bekleme süreleri, yoğun zamanlarda inanılmaz bir şekilde %50’ye kadar iyileşme göstermekte.
• Yoğun olmayan saatlerde beklemeye son. 
• Ayrıca, kısa bekleme süreleri, bileti olup kan aldırmadan süreci terk eden hasta sayısını önemli mertebede azalttı.

Q-Flow “Talebe Göre Basma” modülünün avantajından yararlanarak, kan etiketleri otomatik olarak Q-Flow ile yazdırıldı, böylece her test sonunda hemşirelerin etiketleri el ile yazma ihtiyacını ortadan kaldırdı, her personel için kayda değer verimlilik yarattı. 

Her tedavi noktasına, erişim ve hasta verisi girme kolaylığı sağlamak için tıbbi sınıf klavye ile dokunmatik ekran bilgisayarlar kuruldu. Hemşireler bu özel olarak tasarlanmış donanımları kullanarak, mevcut bir Oracle tabanlı sistemden hasta kayıtlarına ulaşmak için perde arkasındaki kusursuz entegrasyon çözümünü kullanarak hızlıca hasta kayıtlarını bulabilir. 

Steve Davidson, Hizmet Müdürü, Hemostaz & Tromboz Hizmetleri: “Taburcu edilen hastalara Q-Flow’un sunulması, hizmetlerimize olan talebi daha iyi anlayabilme kabiliyeti kazanmamızı sağladı.” Sunulmaya başladığından bu yana, hangi gün ve saatlerde ek personele gerek duyulacağını tahmin etmemize olanak sağlayan zengin bir veri tabanı oluşturduk. Bize ayrıca sakin aralıkları da bildirdiği için personel kaynağımızı diğer alanlara yönlendirebiliyoruz”

Steve Davidson şöyle ekliyor “Artık personel performansını daha ileri seviyede analiz edebilir ve beceri havuzunun doğru olduğundan emin olabiliriz, karşılığında daha verimli hizmet vermemize yardımcı olur.

“Bu sistem, ekranda gösterilen anahtar hasta bilgilerini otomatik olarak diğer dillere çevirir. Örneğin, hasta emniyeti veya el temizliği gibi önemli mesajlar, hasta biletini almak üzere bir dil seçtiğinde, o dilde görüntülenebilir. O hastanın numarası anons edildiğinde, geride kalan hastaların seçtiği dilleri yansıtacak şekilde tekrar değişir. 

“Personel ve hastalardan geri dönüşler mükemmeldi ve hastalar, bekleme süresindeki gerçek azalmanın ve daha iyi bir hizmet organizasyonunun farkına vardılar.” Hastalar, gelişmeye katkı sağladılar ve ekranda görülen bilgi sayfasına, geliştirmeler için fikirlerini sundular. Gerçekten de bu önerilerden güç alıyoruz ve hastaların önerdiği iyileştirmeleri sürdürmek üzerine çalışıyoruz. 

Hastane çapındaki bir randevu çözümüne entegre olmak, tüm bakıcıların bölümler arası gelişmiş iletişim kanallarına hasta kan testlerini yönetmek üzere erişmesini ve bireysel olarak hastalara ve gerekli tedaviye göre planlanmasını sağlar.