Sürekli akışın sağlanması

Bir doktorun bekleme odasındaki hasta akışı davranışını nasıl betimlersiniz?

SM. Doktorların bekleme odasındaki hasta akışı, hastaların karmaşık bir mantığa göre davet edilmesi gerekliliğinden dolayı daha çok bulutlara benzeyen ve daha düzensiz bir davranış sergiler.

Bu bulut, ilk gelen hizmeti kapar fikrini kabullenmiş; zamanında vardığı kabul edilen randevulu hastaların önceliğini; randevusuna çok geç kalan hastaları (ve halen randevusuz gelen hastalardan öncelikli olabilecek olanları); randevusuz gelen ve aciliyeti sebebiyle öncelik tanınan hastaları (muhtemelen hastalık tanı hemşiresi tarafından); daha önce doktora muayene olmuş, bir dizi test için gönderilmiş ve sonuçlarla beraber dönen hastaları ve bunun gibi farklı tipte vakalardan oluşur.

Özel klinikler, sık sık belirli türde eşsiz davranışlara sahip vakalarla karşılaşır. Örneğin, göz doktorunu ziyaret eden bir hastanın, genişlemenin etkisini göstermesi için 20 dakika beklemesi ve ardından giriş sıralarına göre doktorlar tarafından davet edilmesi rica edilebilir.
 

Bu tür sistemlerde kullanılan temel araçlar nelerdir?

SM. Temel araçlar, LCD ekranlardır (sadece ‘sıradaki’ni gösteren LED işaretlerinin yerini alan). LCD ekranlar, belirli bir sayıdaki farklı sıraları (randevular, girişler, dönen hastalar ve benzeri) ve her bir sıra için birden fazla hastayı görüntüleme kabiliyetine sahiptir. Tüm hastalar ekrandan nerede olduklarını görebilir ve bu iş yerinde tutarlı bir yöntem olduğunu anlayarak kendilerini rahatlamış hisseder.

Uzun bir süre beklemesi gerekli olacak hastalar için, örneğin bir kafeterya civarına gitmek ve bekleme odasına geri dönmeleri gerektiğinde SMS ile bilgilendirilmek gibi daha gelişmiş seçenekler önerilebilir. Kısacası, klinik hasta akışı iyi otomasyona tabi tutulan teknolojinin, insanları herhangi bir insanın (hastalar ve doktorlar gibi) yaptığından veya yapmayı denediğinden daha mutlu ve huzurlu kılacağı bir karmaşık zorluktur.

Metnin tamamını görüntülemek için - Buraya tıklayın