Sheba Sağlık Merkezi Başarı Öyküsü

Q-nomy, Sheba Sağlık Merkezi’ne beklentilerini fazlasıyla aşan ve sağlık merkezinin yeni IT yol haritasında bulunan bir randevu planlama sistemi tedarik etti.

Sheba Sağlık Merkezi Hakkında

Sheba Sağlık Merkezi, birçok alanda İsrail’in ulusal tıp merkezi olarak hizmet veren üniversiteye bağlı bir üçüncü dereceden sevk hastanesidir. Biyoteknoloji ve ilaç sektörleriyle yeni ilaç, tedavi ve teknolojiler geliştirmek üzere uluslararası işbirliği yapan ana tıbbi bilimsel araştırmaların dinamosu olduğu gibi aynı zamanda Orta Doğu’daki en kapsamlı sağlık merkezidir ve tıp eğitimi alanında lider, küresel bir merkezdir.

Sheba Sağlık Merkezi, bugünlerde altı ana tesisini birleştirmektedir: muazzam büyüklükte bir tıbbi araştırma kompleksi, tıbbi eğitim akademik kampüsü, akut tedavi hastanesi, çocuk hastanesi, kadın hastanesi ve ülkenin ana rehabilitasyon merkezi.

Bir milyondan fazla hasta, Sheba Sağlık Merkezi’ne yılda 4 milyondan fazla ziyaret gerçekleştirmektedir.

Sorun

Yirmi yıldan uzun süredir, Sheba Sağlık Merkezi eski sisteminin bir parçası olan randevu planlama sistemini kullanmıştır. 2012 yılında, Sheba'nın IT yönetimi, yaşlanan sistemi yeni, özelleştirilmiş bir  tıbbi planlama çözümü ile değiştirmeye karar verdi. Yeni çözüm için belirlenen ana nitelikler şunlardı:

• İş kuralları ve kaynak yönetimine randevu planlamanın uygulanabilirliği;
• Pozisyon bazlı erişim ve işlevsel yetkilendirme yönetimi;
• Takvim şablonlarının, kapasitesinin, çalışma saatlerinin vs. değiştirilmesinde tam esneklik;
• Hem personel hem de ekip/departman takvimlerini destekleme;
• Mevcut web kullanıcı arayüzü (UI) standart ve düzenini sağlayan kullanıcı dostu arayüz;
• Ürün versiyon yükseltmesine gereksinim duymadan sürekli geliştirme ve özelleştirmeyi destekleyen tam işlevsel hazır ürün;

Sheba’nın IT departmanı mevcut olan birkaç çözümü test etti ve hatta lider bir yazılım tedarikçisinin tanıtım ürününü denedi. Fakat hiçbiri bu gereksinimleri karşılayamadı.

Ardından, Sheba Sağlık Merkezi, yüzünü Q-nomy’e döndü ve Q‑nomy’nin çözümünün tüm gereksinimleri fazlasıyla karşıladığına ve ayrıca sıra yönetimi işleyişinin entegrasyonunun doğasında eşsiz bir değer barındırdığına çabucak ikna oldu.

Çözüm

Q-nomy, Sheba Sağlık Merkezi’ne Q-nomy’nin tıbbi süreç mühendisliği uzmanları tarafından yapılan ihtiyaçlarına yönelik analizleri baz alarak özelleştirmeleriyle birlikte Q-Flow® Hasta Deneyimi Optimizasyonu platformunu tedarik etti. Bu projede, Q-nomy sadece mevcut tedbirli prosedürlerini uygulamaya koymadı, aynı zamanda hasta akışına dair birçok unsuru düzenledi ve geliştirdi.

Pilot uygulama, Sheba Sağlık Merkezi’nin en kompleks iki kliniği olan Gastroenteroloji ve Göz Tedavi kliniklerinde gerçekleştirildi. Başarılı uygulama ve yüksek kullanıcı memnuniyetinin ardından, uygulama sağlık merkezinin kalanına yayıldı.

Sheba’da faaliyet gösteren mevcut yazılım şunları içermektedir:

• Q-nomy'nin personelin çoklu muayene tedavi planlar, çoklu kaynakların koordinasyonunu içeren randevular gibi karmaşık gereksinimleri yönetmesini mümkün kılan gelişmiş randevu planlama modülü.
• Q-nomy'nin plansız ve acil vakalar gibi, resepsiyon, yönlendirme ve planlanan hastaların sıralanmasını idare eden Hasta Akış Yönetimi.
• Q-nomy’nin, randevu ve planlanan prosedür, yönlendirme ve faydalı ek bilgilerin detaylarını içeren kişiselleştirilmiş el broşürlerinin davetlilere gönderilmesinde kullanılan Talebe Göre Broşür’ü.
• Operasyon odası için özelleştirilmiş bir çözüm: bir “sürükle bırak” arayüzü, bir operasyonun içerdiği çoklu süreçleri planlamayı kolaylaştırır.

Sonuçlar

Q-Flow’un sağlık merkezindeki 100’ün üzerinde iş biriminde hayata geçirilmesinin ardından geçen bir yılın sonunda, çok açık bir başarı sağlanmış oldu:

• Personeller arasındaki yüksek kullanıcı memnuniyeti, önceki çözümlere göre yüksek kullanışlılığa ve daha basit kullanıma işaret eder.
• Planlama süreci ve hasta akışındaki birçok etabın otomasyona tabi olmasından dolayı iş yükünü kayda değer miktarda azaltır.
• Etkili kaynak ve tedavi kapasitesi yönetimini mümkün kılan, departman takvimleri üzerindeki ileri düzey kontrol.

Çözümün basitliği ve esnekliği personel beklentisinin çok üstündeydi, bu yüzden Sheba Sağlık Merkezi, örneğin şu anda yerel doğum pansiyonlarında oda rezervasyonu yapmak için kullanıldığı gibi tıbbi bölümlerinin dışındaki uygulamalarda randevu planlamak için Q-nomy’den yararlanmaya karar verdi.

Sheba Sağlık Merkezi, şu sıralar sistemin arka ofis, iş akışı, BPM ve kaynak planlama modüllerinin avantajlarından faydalanmak için Q-Flow’un kullanım alanını genişletmeyi planlıyor.

Q‑nomy, sağlık merkezinin teknoloji liderliği, daha iyi verim ve gelişmiş genel hasta deneyimi yol haritasında bir mihenk taşı olarak değerlendirilmektedir.

 Q-nomy’nin hasta deneyimi yönetim çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.