Personel Optimizasyonu

Q-nomy’nin personel optimizasyon yazılımı, her gün ve saat için, her bir şube ve departmanda kaç temsilciye ihtiyaç duyduğunuzu bildirir. Bu parametreler önceki taleplerin, mevcut hizmet seviye hedefinin ve gelecek trendlerin istatistiksel analizine dayanmaktadır.

Planlama için bu çözümü kullanmak, fazladan harcama yapmadan hizmet seviye hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlar. Sistem, personel zaman çizelgesi üretir ve temsilci planlama, bütçe, şube tasarımı ve uzun vadeli planlama kararlarını destekler.

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Fazladan harcama yapmadan müşterilerinizi memnun edecek hizmet seviyesi sunar.
• En düşük maliyetle müşteri memnuniyetini geliştirerek kazançları arttırır.
• Şube açma / kapama, pazarlama kampanyaları için mağaza kaynakları hazırlama, bekleyen müşterileri karşılayabilmek için yeni şubeler ve temsilci bankoları planlama ve benzeri kararlarda destek olur.

Q‑nomy personel optimizasyonu’nun eşsiz avantajları:

• Her sayıda iş birimi, hizmet ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Operasyonel kabiliyetlere olduğu gibi planlama kabiliyetlerine de değer katan kolay veri madenciliği, analiz raporları ve çevrimiçi uyarılar için Q-nomy’nin sıra yönetimi sistemi ile alışılmışın dışında entegrasyon.

Ana Özellikler

• Müşteri varış ve hizmet sürelerinin istatistiksel dağılımı ve müşterinin sırasından vazgeçme ihtimalini göz önünde bulunduran, deterministik olmayan Sıra Teorisi tabanlı matematiksel motor.
• Her hizmet türünde personel gün / saat planlaması sunan planlamacı / analist için Web tabanlı kullanıcı arayüzü.
• Tüm parametreler geçmiş veya elle girilen verilerden hesaplanabilir.
• Her bir planlama cetveli için sonuçları modelleyebilir ve hesaplanmış personel seviyeleri, bekleme zamanı, ayrılan müşteri tahminini oluşturabilirsiniz.
• Senaryolar, herhangi bir parametredeki değişimleri analiz etmek veya hizmet seviyesine etkisini görüntülemek üzere hesaplanmış personeli değiştirmek için herhangi bir sayıda alternatif planlama cetveli oluşturursa ne yapmalı?
• Model tahminlerini (Q-nomy’nin Sıra Yönetimi sistemi ile Personel Optimizasyonu kullanırken), mevcut personel ve hizmet seviyesi ile eşleştirerek analiz raporları oluşturun.
• Örneğin, yetersiz personel, çok uzun hizmet süresi veya planlananın üzerinde müşteri ziyareti gibi planlardan sapan işleyişlerde gerçek zamanlı bildirim alın (Q-nomy’nin Sıra Yönetimi sistemi ile Personel Optimizasyonu kullanırken).
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir ve programlamaya ihtiyaç duymaz.