Müşterinin Numara Almasını Sağlama

Daha önce müşterilerin ayakta sıra beklediği veya doğrudan uygun bir hizmet temsilcisine yöneldiği lokasyonlara yeni bir sıra yönetimi sistemi kurulduğunda, durum o an için kafa karıştırıcı bir hal alabilir.

Müşteriler her zaman bir şeylerin değişmekte olduğunu fark etmeyebilir ve durum böyle olunca sırada hangi işlemi yapmak durumunda olduklarından emin olamayabilir.

Bu yazı, kafa karışıklığına sebebiyet veren olası bir nedenden – bir numara almanın yolunu bulmak veya “varış bildirimi” yaparak sıraya geçmekten –bahseder ve bu durumu ortadan kaldırmak için bazı teknikler önerir.
 

Varış bildirim sürecinin değişimi

Hiç aşinalığı olmayan bir müşteri, bir hizmet merkezine ilk kez geldiğinde, öncelikle durup, yönlendirmeleri inceleme eğilimindedir, belki de herhangi bir hizmet bankosuna yönelmeden önce danışmaya uğramak isteyebilir. Bunun için bir yol arayacaktır ve ilk tanımlamaya çalışacağı şey, insanların sıraya nereden dahil olduğudur.


Metnin tamamını görüntülemek için - Buraya tıklayın

Haberler ve Etkinlikler

  • Q-nomy, NAFCU Yıllık Konferansı’nda tanıtılacak 2016-06-02
  • Q-nomy, Las Vegas’da UBTech 2016’da Eğitim Çözümlerini takdim edecek 2016-05-31
  • Q-nomy, Vancouver’daki E-Health 2016’da Sağlık Hizmetleri Çözümleri’ni tanıtacak 2016-05-23
Bizimle İletişime Geçin