Mobil Uygulamamız ile B2B’den B2B2C’ye

On yıldan uzun süredir şirket yazılım çözümleri tedarik eden bir B2B satıcısı olarak sıkı bir şekilde faaliyet göstermemizin ardından, Q-nomy’nin “myVisit” mobil uygulaması kullanımındaki artış bizleri müşterilerle hiç olmadığımız kadar yakın tutuyor. Müşterilerimiz şirketler olmasına rağmen, şirketler uygulamaları son kullanıcısına sunduğundan dolayı istesek de istemesek de B2B2C zincirinin bir parçası haline geldik. Ve evet, bunu istedik!

Geçtiğimiz günlerde büyük bir ulusal posta hizmeti şirketi, myVisit’i kullanarak randevu planlama ve şubelerinde varış bildirimi yapma seçeneği sunmaya başladı. Birden kalabalığın sıcaklığını hissetmeye başladık: günlük planlanan binlerce randevu ile sosyal medya insanların tepkileri ve yeni sistemle ilgili düşünceleriyle doldu. Çoğu aşırı olumluydu, bu bir sürpriz değildi çünkü müşteriler birdenbire uzun (30, 45 ve hatta bazen 60 dakikayı alan) sıraları pas geçme ve hızlıca hizmete erişme seçeneğine kavuştular. İnsanlar kırmızı halıyı sevdiler!

Doğal olarak bazı kullanıcılar, genellikle şirketlerden edindiğimiz görüşlerden çok farklı ve değerli bakış açılarını sunarak şikayet ve eleştirilerini dile getirdi. Bu önemli şikayetleri en iyi şekilde değerlendirmek için şirket yazılımları ekibimize önemli katkılar sağlayan UI/UX müşteri uygulamaları uzmanı istihdam ettik. Zorlukları seven bir şirket için bu süreç hem tazeleyici hem de canlandırıcı oldu

“2C”yi “B2B”ye eklemek, son müşterilerle ilgili bilgi edinmemize yardımcı oldu ve müşteri deneyim yönetimi ile ilgilenen bir şirket için asıl ödül buydu.
 

Q-nomy’nin ilgili müşteri deneyimi çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin:

Ziyaret Yönetimi Uygulaması
Randevu Planlama Yazılımı