Kusursuz Mağaza Ziyaret Dönüşümü

Bir çoklu kanal satıcısısınız: bir dijital ve fiziksel kanal ağını yönetiyorsunuz. Müşterilerin, yolculuklarına ağın herhangi bir yerinden başlayabilir ve bir satış veya hizmet etkileşimi gerçekleştirmesi ümit edilerek istediği noktada sonlandırabilir.

Çevrimiçi kanalların sanal dünyasında müşteriyi takip etmek kolaydır. Her şey elektronik, her şey IT ekosisteminin bir parçası ve her şey kayıt ve analiz edilebilir. Fakat fiziksel müşteri yolculuğundan ne haber? Daha da spesifik olarak işletmeler, örneğin müşteriler çevrimiçi alışveriş yaptıklarında ve bilgilere göz gezdirdiklerinde, çevrimiçinden mağazaya dönüşümü nasıl takip eder?

Kuşkusuz bu konu çok önemli, Google’ın özel ilgisini toplayacak kadar önemli ve mağazalarda akıllı telefon kullanıcılarının varışlarını reklam tıklamaları ile doğrulamak isteyen çok kompleks bir modelin geliştirilmesi çok önemlidir.

Fakat Google çözümü yeterince iyi mi? Google’ın belirttiğine göre belirli limitleri bulunmaktadır, en önemlisi de model sonuçlarının aslında tahminlerden ibaret olması. Modelin kullanımının işe uygunluğu için gerekli olan ön şartların yanında, kullanıcıların yetkilendirmesine bağlıdır (Lokasyon Geçmişlerinin kullanılması için). Ek olarak, bir mağaza ziyaretinin belirli bir reklam tıklamasıyla bağlantılı olduğunu veya gerçekten de düşünülmüş bir ziyaret veya sadece rastlantısal bir uğrama olup olmadığını onaylayabilir.

Q-nomy, Q‑Flow ile bir şirketin %100’e yakın bir takiple reklam tıklamalarının mağaza ziyaretlerine yönelttiğini takip edebilecek şekilde çevrimiçinden mağazaya dönüşümü ölçebilir. Nasıl olduğu burada yazıyor:

Müşteri reklamınıza tıklayınca, müşteriye talep edilen bilgiden daha fazla soru sorun. Müşterileri mağazaya davet edin. Reklam bağlantınızı bir randevu alma web sayfasında bulundurun veya karşılama sayfasında hem genel bilgi hem de randevu planlama için seçenek sunun. Müşteriler randevuları için gelince, Q-nomy onların belirli bir kampanya için bir karşılama sayfası veya herhangi bir başka kanal üzerinden geldiklerini belirleyebilir.

Eğer randevular satış modelinize uymazsa, karşılama sayfanızın  kupon kodu sunmasını sağlayın. Müşterilerinizin, Q-nomy yazılımı ile varış bildirimi yapabilecekleri (self servis veya karşılayıcı ile) ve Q-nomy’nin bu ziyaretlerin reklam veya başka bir kanal odaklı olduğunu tespit edeceği mağazalara gelişlerinde bu kodu sağlamalarını teşvik edin.

Müşteriler şirketinize alışkın olabilir ve Web, mobil ve çağrı merkezi gibi dijital kanallarınıza doğrudan erişebilir. Q-nomy, erişim kanalı gözetmeksizin mağazalarınıza gelen müşterilerin izini sürecek teknolojiler sunar.

Bu seçeneklerin tümü Q-nomy’nin Çok Kanallı Ticari Çözümü’nün özellikle telekomünikasyon, bankacılık ve perakende işletmelerine odaklanan bir parçasıdır. Çözüm, tüm kanallarda kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak üzere, CRM, e-ticaret, ERP ve mevcut Web ve mobil varlıkların dahil olduğu IT sistemlerine ilişkin tüm unsurlarla entegre edilebilir.