Kamu Süreç Yönetimi

Q-nomy’nin Kamu için İş Süreci Yönetimi çözümü, görev yönetim araçları kullanarak çoklu bilgi sistemleri arasındaki süreçleri uyum içerisinde kontrol etmenizi sağlar.

Sistem iş akışını düzenler, iş kurallarını uygular ve çözülmemiş vakaların unutulmamasını sağlar. Sistemleri bağlayan ve insanları dahil eden özel bir şirket yazılımı olarak işlem yapar, böylece farklı iş üniteleri arasındaki süreçlerin hatasız transferini sağlar. Raporlar ve çevrimiçi uyarılar, tüm seviyeden yöneticilerin hedefleri ve KPI’larını gerçekleştirmelerini güvence altına alır. 

 
Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Hem ön büro hem de arka ofis operasyonlarını düzenler.
• Hizmetle ilgili süreçlerin hız ve kalitesini arttırarak, hizmet seviyesi ve müşteri memnuniyetini arttırır.
• Verimliliği arttırıp, hataları en aza indirgeyerek işletme masraflarını azaltır.

Q-nomy BPM yazılım takımının eşsiz avantajları:

• Tek bir yazılım, herhangi bir ölçekteki şirkete dair tüm türdeki süreçleri yönetir.
• Özellikle müşteri merkezli süreçlere odaklıdır. Müşteri akış yönetimi ve iş akışı otomasyonunun tek bir üründe birleştiği, müşteri hizmetlerini optimize eden, eşsiz, sektöründe lider çözümdür.
• Herhangi bir iş gereksinimini karşılamak için tam esneklik.

Ana Özellikler

• Yönetici arayüzü, grup rolleri ve temsilci yetkilerinin, iş akışı otomasyon ve görev yönlendirme mantığının ve daha fazlasının yapılandırılmasını sağlar.
• Son kullanıcı arayüzü, görev sıra yönetimi fonksiyonları, dosya yönetimi ve dokümantasyon, istatistik ve uyarı görünümü sağlar.
• Son kullanıcı rehberi, dosya yönetimi için talimat ve öneriler sunar.
• Müşteri merkezli operasyonlar için müşteri yönetim arayüzü, müşteri detaylarının ve etkileşim geçmişinin görüntülenmesini ve değiştirilmesini mümkün kılar.
• Yönetici arayüzü, çevrimiçi rapor ve istatistiklerin görüntülenmesini ve daha detaylı görüntüleme ile analizi mümkün kılar.
• Uyarı bildirimleri kullanıcı ve yöneticileri, uzun süredir çözülmeyi bekleyen konular, yeni yüksek öncelikli görevler, SLA ihlalleri ve benzerleri gibi olağan dışı konularda bilgilendirir.
• Otomatik akış yönetimi, anlık görev sınıflandırmaları veya süreç dahilindeki temsilci kararlarını baz alarak çok etaplı süreçleri önceden saptar; böylece bir etaptan diğerine geçiş sistem tarafından yürütülür.
• Müşteri akış entegrasyonu, benzer bir hizmet cevabı veya lojistik iş akışı başlatmak üzere müşteri etkileşimlerini (örn. Resepsiyona varış veya destek talep etmek üzere e-posta gönderme) mümkün kılar.
• Sistem entegrasyonu, görevden çekme veya yönetimi ile senkronize olarak, ilgili sistem ekran açılır pencereleri, veri alan yığınları veya süreç aktivasyonunu mümkün kılar.
• Her sayıda şube, iletişim merkezi, departman ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, otomatik olarak sunucu üzerinden gerçekleştirilir ve tüm bölümlere anında etki eder.
• İş mantığı geliştirilmiş ve daha akıllı arayüzler ek programlar olarak gömülüdür ve hiçbir zaman temel ürün kodunu değiştirmez, böylece test prosedürlerini minimize eder, gelişimi hızlandırır ve ticari ihtiyaçlara hızlı geri dönüş sağlar.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.