Kamu Ofis planlama yazılımı

Q-nomy’nin kamu kuruluşları için randevu planlama çözümü, planlama ve iş yükünü optimize ederek müşteri memnuniyetini ve personel üretkenliğini arttırır. Hizmet seviyelerinin yerel veya federal politikalar düzeyinde karşılandığını güvence altına almak için ölçülebilen parametreler baz alınmaktadır.

Çözümümüz, müşterilerimize çevrimiçi ve mobil self servis randevu alma imkanı sağlamaktadır. Planlanmış randevularda hizmet türü ve aynı hizmet için başvuran müşteri sayıları dikkate alındığı gibi, müşteri ve ofisin lokasyonu ile temsilci yetenek ve uygunluğu da baz alınmaktadır. Örneğin,5 kişilik bir aile yeni pasaportlara ihtiyaç duyabilir (Q-nomy’nin BPM Çözümü ile entegrasyon gereklidir).

Kamu kuruluşları için Q-nomy randevu planlama, müşterilerle ilgilenirken ve ziyaretçi talep ve dosyalarını yönetirken personel üretkenliğini arttırmak üzere, Q-nomy’nin kamu ve belediye kuruluşları için çözüm programları’nın bir parçasıdır.

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Self servis dahil olmak üzere, tüm müşteri deneyim kanalları için kullanımı kolay, birleştirilmiş bir planlama platformu sağlayarak randevu planlama potansiyelini maksimuma çıkarır.
• Düzenlenmiş bir randevu süreci ve geliştirilmiş personel verimliliği ile işletme masraflarını azaltır.
• Gereksinim duyulan hizmet türü uygunluğu ve temsilci yeteneğini göz önünde bulunduran kullanımı kolay self servis planlaması ile müşteri memnuniyeti ve deneyimini arttırır.
• Müşterilere, randevularına varışlarından önce mesaj ile iletildiği ve temsilcilerin randevu öncesi hazırlandıkları üzere, müşterilerin ve taleplerinin uygun temsilciyle eşleştirmelerinde tutarlılık sağlar.
• Temsilcilerin, yerel veya federal politikaların bir parçası olarak performans değerlendirmelerini karşılamaları gerektiğinde katma değer sağlar.  

Q‑nomy Randevu Planlama’nın eşsiz avantajları:

• Merkezi sunucu, tek bir hizmet noktasından sayısız ofis veya ziyaretçilerin müşteri esaslarına kadar ölçeklendirilebilir.
• Hızlı açılan self servis planlama, özel güvenlikli veya halka açık bir bulut sunucu üzerinde öncül veya hibrid yükleme olarak sunulabilir.
• Müşteri faydasını maksimuma çıkarmak ve kamu hizmet temsilcilerinin performansını arttırmak için CRM ve ERP sistemleri ile entegre olur.
• Kolay bakım: sistem, güvenli web bağlantısı ile uzaktan yapılandırılabilir, temsilci bankolarında yazılım yüklemeye son.
• Herhangi bir hizmet ve süreç gereksinimini karşılamak için tam esneklik.

Ana Özellikler:

• Randevu planlama platformu, temsilci takvimleri ve kaynak mevcudiyetinin kurgulanmasına, yapılandırılmasına ve yönetilmesine olanak sağlar.
• Q-nomy’ nin mobil kullanıcılara diğer fonksiyonlarının yanında randevu planlama ve varış bildirme, ofis bulma ve sıra bilgisi görüntüleme seçenekleri sunan Ziyaret Yönetimi Uygulaması‘nın tamamlayıcısı olabilir
• Çalışma saatlerini, kapasiteyi, fazladan randevu vermeyi, randevu tür ve sürelerini, takvim kullanıcıları, erişimi ve yönetimi iznini ve daha fazlasının yapılandırılması için yönetici arayüzü.
• Takvim oluşturucu arayüzü, takvimin açılıp kapanmasına, personel planlamalarındaki değişikliklerin yönetilmesine, randevu bloklarının yeniden planlanmasına ve benzeri işlemlere olanak sağlar.
• Her bir ofis temsilcisi arayüzü, randevuların planlanmasını ve diğer kanallardan ofis için planlanan randevuların incelenmesini sağlar.
• 3. taraf uygulamalardan elde edilen müşteri verilerinin rol bazlı görüntülenmesi.
• Müşteri taleplerine ve lokasyonuna göre ülke çapında planlama için çağrı merkezi temsilcisi arayüzü.
• Web sitenizin ofis bulucusuna ve çevrimiçi kampanyalarınıza entegre edilebilir Web arayüzü – uyarlanabilir self servis Web arayüzü, müşterilerin şirket web sitesi veya bir Q‑nomy sunuculu Web sağlayıcısı kullanarak çevrimiçi randevu planlamalarını sağlar.
• Kilitleme mekanizması – aynı zaman boşluğunun farklı kanallardan gelen taleplerle ile birden çok defa randevuya ayrılmasını önler.
• Otomatik hatırlatıcılar – müşterilere randevu detaylarını, hazırlık talimatlarını, randevu iptal etmek veya yeniden planlamak için bir link ve diğer aksiyonları içeren bir hatırlatma gönderir. Bu hatırlatmalar, randevunun planlanması esnasında yazdırılabilir veya akabinde/randevudan birkaç saat öncesine kadar e-posta/SMS olarak gönderilebilir.
• Microsoft Exchange/Outlook ile randevu veri entegrasyonu.
• Her sayıda ofis, departman, hizmet ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, güvenli Web bağlantısı üzerinden ve uzaktan gerçekleştirilir, tüm ofislere anında etki eder.
• İş mantığı geliştirilmiş ve daha akıllı arayüzler ek programlar olarak gömülüdür ve hiçbir zaman temel ürün kodunu değiştirmez, böylece test prosedürlerini minimize eder, gelişimi hızlandırır ve ticari ihtiyaçlara hızlı geri dönüş sağlar.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.