Kamu Müşteri Deneyimi

Kamu hizmetlerinin etkin olarak faaliyet göstermesi, en çok danışma ve arka ofis süreçlerinin birbiriyle uyumlu olarak idare edilmesine bağlıdır. Q-nomy’nin kamu hizmeti çözümlerinin merkezinde, randevuları, personeli, kaynakları, etkileşimleri ve tüm müşteri merkezli iş akışını yöneten, Hizmet Süreci Yönetimi Motoru bulunmaktadır. Q-nomy çözümü ile tüm operasyonun ahenk içerisinde yürümesini, mevcut olan tüm kaynakların hem personel hem de bu hizmetlere ihtiyaç duyan halkın faydası doğrultusunda kullanıldığını garanti altına alırsınız.

Q-nomy, form işlemleri, denetim taleplerine izin verilmesi ve benzeri birçok arka ofis süreçlerini idare ettiği gibi, personele müşterinin resepsiyondan hizmet sonuna kadar müşteri akışını yönettiği geniş ölçekli araçlar sunar. Bu farklı iş akışları, hatasız bir müşteri deneyimi sağlamak adına senkronize olurlar; gecikmelerin ortadan kaldırır ve yanlış yönlendirme veya sürecin yanlış yönetilmesini önler.

Q-nomy’nin randevu planlama modülü, standartların dışında veya tamamen kişiselleştirilmiş çevrimiçi veya mobil uygulamaları kullanarak self servis randevu işlemlerini hızlı ve kolaylaştıracak özellikler bakımından oldukça zengindir. Ziyaretlerinden önce ziyaretçilere e-posta veya SMS yoluyla, görüşme hatırlatıcıları ve bina navigasyon desteği ile form doldurma talimatları gibi yararlı bilgiler gönderilebilir.

Q-nomy’nin dijital işaretleme sistemi, müşteriler beklerken eksiksiz bilgilendirilmelerini sağlar. Duvar ekranları, sıra yönetimi bilgileri, form ve doküman hazırlama ipuçları ve talimatları, haberler ve güncel duyurular, ağırlama gibi faydalı bileşenleri bir arada sunabilir.

Q-nomy’nin kamu çözümleri, müşteri hizmet sürecini düzenler ve çok etaplı prosedürleri basitleştirir, böylece personel ve ziyaretçiye daha iyi bir deneyim sağlar. Randevu planlama, müşteri akış yönetimi ve iş akışı yönetimi gibi operasyonel modüller verimliliği arttırırken, kamu kuruluşlarının hizmet seviye hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Self servis uygulamaları ve dijital işaretleme gibi kamu hizmetlerini destekleyen müşteriye dönük modüller, müşterilerin eksiksiz bilgilendirilmesini ve etkileşimlerinden memnun kalmalarını sağlar.