Vaka Çalışması - Cabrini Health

Genel Açıklama

Cabrini Health Tıbbi Görüntüleme Bölümü, Malvern, Victoria (Avustralya)’da konuşlanmış çok modlu bir görüntüleme merkezidir. Merkez MRI, CT, Anjiyografi, Ultrason, Nükleer Tıp, Kemik Dansitometrisi ve genel X-ışını bölümlerini içermekte ve yılda 100.000’den fazla hasta prosedürü icra etmektedir.


Sorun

Malvern merkezine gelen tüm hastalar, beş bankoyla hizmet veren yoğun bir karşılama alanına ulaşır. Hastaların, gelişlerine müteakiben sırada beklemeleri gereklidir. Bölüme dahil olan çoğu hasta yaşlı, çelimsiz veya acı içinde olduğu için ayakta sıraların tamamen ortadan kaldırılmasını sağlayacak bir çözüme ihtiyaç duyulmuştur.


Çözüm

Cabrini Health’in birçok hastası şu an dahi, Medicare Avustralya’nın ülke çapındaki ofislerinde de kullanılan Q-nomy’nin sıra yönetimi çözümü’ne aşinadır. Bu sebeple Q-Flow’u Cabrini Health Tıbbi Görüntüleme Bölümü’ne sağlamak doğal bir seçenekti. Q-nomy'nin Avustralya’daki VAR’ı olan NEXA Group Pty Limited çözümü tedarik etmiştir.

Resepsiyon bölgesine, hastaların sanal bir sıraya kendilerini kaydetmelerini sağlayan dokunmatik bir bilet kiosk ekranı kuruldu. Bir numara alın kiosku, her hastaya özgün tanımlama numarasını basar ve hastaları, bekleme alanında bir koltuğa oturmaları için yönlendirir.

Hasta, bakım personeli tarafından görüleceği zaman, dört ekran ve tavan hoparlörleri hastaları bankoya davet etmek için anons yapar.

 

Sonuçlar

Bekleme alanı, Q-Flow sıra yönetimi çözümü kurulduğundan bu yana daha huzurlu bir yer haline geldi. Göze hoş görünmeyen sıra ortadan kalktı ve hastalar ayakta beklemek yerine rahatça oturabilirler. Artık, personel hastayı bankolara davet etmek üzere çağırma ihtiyacı hissetmediği için gürültü seviyesi fazlasıyla azaltıldı.

Hizmet seviyelerinin gerçek zamanlı olarak görüntülenmesi kabiliyeti, personeli bekleme odasını önlem alabilir şekilde yönetmesi, sıra uzunluklarının minimum tutulması yönünde güçlendirir.

 

Marion Sitter, Yönetici – Tıbbi Görüntüleme: “Q-Flow sadece müşteri hizmet seviyemizi geliştirmemize yardımcı olmadı, aynı zamanda raporlama kabiliyetleri temsilci ve şube verimliliklerini yönetmemizi sağladı”

 

Haberler ve Etkinlikler

  • Q-nomy, NAFCU Yıllık Konferansı’nda tanıtılacak 2016-06-02
  • Q-nomy, Las Vegas’da UBTech 2016’da Eğitim Çözümlerini takdim edecek 2016-05-31
  • Q-nomy, Vancouver’daki E-Health 2016’da Sağlık Hizmetleri Çözümleri’ni tanıtacak 2016-05-23
Bizimle İletişime Geçin