Bankalar için Randevu Planlama

Q-nomy’nin Bankacılık için Randevu Planlama Yazılımı, müşteri memnuniyetinin ve temsilcilerin bankalarda, kredi birliklerinde ve CFI’larda satış çıktılarının artmasına yardımcı olur. İletişim merkezlerinde ve şube temsilcilerinden yönlendirdiği gibi, çevrimiçi ve mobil uygulama self servis fonksiyonundan randevuları yöneterek çok kanallı müşteri randevu alma deneyimini optimize eder.

Tüm Q-nomy çözümleri gibi, Randevu Planlama Çözümümüz de bulut tabanlıdır ve önerildiği durumlarda yüklenebilir veya hibrid çözüm olarak kurulabilir. Herhangi bir büyüklükteki şube, temsilci ve müşteri sayısına göre ölçeklendirilebilir.

Q-nomy’nin Randevu Planlama Çözümü, Q-nomy’nin bankalar için Müşteri Deneyim Optimizasyon Çözümü’nün ve perakende finans kuruluşlarının bir parçasıdır. Q-nomy’nin sektöründe öncü müşteri ziyareti yönetimi ve temsilci satışları çağrı optimizasyonu çözümleri ile kolayca entegre edilebilir.
 

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Self servis dahil olmak üzere, tüm müşteri deneyim kanalları için kullanımı kolay, birleştirilmiş bir planlama platformu sağlayarak randevu planlama potansiyelini maksimuma çıkarır.
• Düzenlenmiş bir randevu süreci ve geliştirilmiş personel verimliliği ile işletme masraflarını azaltır.
• Gereksinim duyulan hizmet türünü, temsilci uygunluğu ve yetenekleri ile eşleştiren kullanımı kolay self servis planlaması ile müşteri memnuniyeti ve deneyimini arttırır.
• Müşterilere, randevularına varışlarından önce mesaj ile iletildiği ve temsilcilerin randevu öncesi hazırlandıkları üzere, müşterilerin ve taleplerinin uygun temsilciyle eşleştirmelerinde tutarlılık sağlar.
• Şube ayırma düşünüldüğünde, şubelerin performansını arttırması ve satış giderlerini azaltması gerektiğinde katma değer sağlar.  

Qnomy Randevu Planlama Yazılımı’nın eşsiz avantajları:

• Merkezi sunucu, tek bir hizmet noktasından sınırlar ve kıtalar arasında sayısız şubeye kadar ölçeklendirilebilir.
• Hızlı açılan self servis planlama, özel güvenlikli veya halka açık bir bulut sunucu üzerinde öncül veya hibrid yükleme olarak sunulabilir.
• Müşteri faydasını maksimuma çıkarmak ve temsilci satış çıktılarını arttırmak için CRM sistemleri ile entegre olur.
• Kolay bakım: sistem, güvenli Web bağlantısı ile uzaktan yapılandırılabilir, temsilci bankolarında yazılım yüklemeye son.
• Herhangi bir iş gereksinimini karşılamak için tam esneklik.
   

Ana Özellikler:

• Randevu planlama platformu, temsilci takvimleri ve kaynak mevcudiyetinin kurgulanmasına, yapılandırılmasına ve yönetilmesine olanak sağlar.
• Q-nomy’nin mobil kullanıcılara diğer fonksiyonlarının yanında randevu planlama ve varış bildirme, şube bulma ve sıra bilgisi görüntüleme seçenekleri sunan Ziyaret Yönetimi Uygulaması‘nın tamamlayıcısı olabilir.
• Çalışma saatlerini, kapasiteyi, fazladan randevu vermeyi, randevu tür ve sürelerini, takvim kullanıcıları, erişimi ve yönetimi iznini ve daha fazlasının yapılandırılması için yönetici arayüzü.
• Takvim oluşturucu arayüzü, takvimin açılıp kapanmasına, personel planlamalarındaki değişikliklerin yönetilmesine, randevu bloklarının yeniden planlanmasına ve benzeri işlemlere olanak sağlar.
• Şube temsilcisi arayüzü, randevuların planlanmasını ve diğer kanallardan şube için planlanan randevuların incelenmesini sağlar.
• Temsilci, planlama yaparken uygulamanın arayüzüne entegre olmuş müşteri CRM verilerini görebilir.
• Şube içi karşılama görevlisi, plansız müşterinin CRM verilerini iPad veya kiosk ile görüntüleyebilir ve o müşterilerle toplantı planlayabilir (ve Q-nomy’nin ziyaret yönetimi çözümünü kullanarak müşteriyi yönlendirebilir).
• Müşteri taleplerine göre şirket ölçeğinde planlama için çağrı merkezi temsilcisi arayüzü.
• Web sitenizin mağaza bulucusuna ve çevrimiçi reklam kampanyalarınıza entegre edilebilir Web arayüzü – uyarlanabilir self servis Web arayüzü, müşterilerin şirket web sitesi veya bir Q‑nomy sunuculu Web sağlayıcısı kullanarak çevrimiçi randevu planlamalarını sağlar.
• Kilitleme mekanizması – aynı zaman boşluğunun farklı kanallardan gelen taleplerle ile birden çok defa randevuya ayrılmasını önler.
• Otomatik hatırlatıcılar randevu detaylarını, promosyon mesajlarını, hazırlık talimatlarını, iptal etmek/yeniden planlamak/diğerleri için bir bağlantı içeren hatırlatmaları müşterilere gönderirler. Bu hatırlatmalar, randevunun planlanması esnasında yazdırılabilir veya akabinde/randevudan birkaç saat öncesine kadar e-posta/SMS olarak gönderilebilir.
• Microsoft Exchange/Outlook ile randevu veri entegrasyonu.
• Her sayıda şube, departman, hizmet ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, güvenli Web bağlantısı üzerinden ve uzaktan gerçekleştirilir, tüm şubelere anında etki eder.
• İş mantığı geliştirilmiş ve daha akıllı arayüzler ek programlar olarak gömülüdür ve hiçbir zaman temel ürün kodunu değiştirmez, böylece test prosedürlerini minimize eder, gelişimi hızlandırır ve ticari ihtiyaçlara hızlı geri dönüş sağlar.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.