Ayrılma Oranı Yönetimi ve Müşteriyi Elde Tutma

Bir hizmet merkezinin performansını ölçmek için kullanılan parametreler arasında en kritik olanı muhtemelen ayrılma oranıdır. Ayrılma oranı, gelen ve sıraya katılan fakat beklerken ayrılan müşterilerin sayısını ölçer. Yüksek bir ayrılma oranı uzun kuyruklara, hoş olmayan bekleme alanlarına veya genel müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilir ve müşterinin sinirlenmesinin bir tahmin göstergesidir.

Aşağıdaki yazı, bir şirketin Q‑Flow’u kullanarak ayrılma oranını nasıl daha doğru ölçebileceğini, ayrılmaları en aza indirebileceğini ve müşteriyi elde tutabileceğini açıklar.


Müşteriyi Elde Tutma

Ayrılma oranlarını her ne kadar düşürmeye çalışsak da, bazı müşteriler elden kaçıp gidecektir. Sırayı terk eden müşteriler, şirket için ciddi bir tehlike arz eder.
 

Metnin tamamını görüntülemek için - Buraya tıklayın

Haberler ve Etkinlikler

  • Q-nomy, NAFCU Yıllık Konferansı’nda tanıtılacak 2016-06-02
  • Q-nomy, Las Vegas’da UBTech 2016’da Eğitim Çözümlerini takdim edecek 2016-05-31
  • Q-nomy, Vancouver’daki E-Health 2016’da Sağlık Hizmetleri Çözümleri’ni tanıtacak 2016-05-23
Bizimle İletişime Geçin