Ayrılma Oranı Yönetimi ve Müşteriyi Elde Tutma

Bir hizmet merkezinin performansını ölçmek için kullanılan parametreler arasında en kritik olanı muhtemelen ayrılma oranıdır. Ayrılma oranı, gelen ve sıraya katılan fakat beklerken ayrılan müşterilerin sayısını ölçer. Yüksek bir ayrılma oranı uzun kuyruklara, hoş olmayan bekleme alanlarına veya genel müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilir ve müşterinin sinirlenmesinin bir tahmin göstergesidir.

Aşağıdaki yazı, bir şirketin Q‑Flow’u kullanarak ayrılma oranını nasıl daha doğru ölçebileceğini, ayrılmaları en aza indirebileceğini ve müşteriyi elde tutabileceğini açıklar.


Müşteriyi Elde Tutma

Ayrılma oranlarını her ne kadar düşürmeye çalışsak da, bazı müşteriler elden kaçıp gidecektir. Sırayı terk eden müşteriler, şirket için ciddi bir tehlike arz eder.
 

Metnin tamamını görüntülemek için - Buraya tıklayın

Haberler ve Etkinlikler

  • Q-nomy Koronavirüs Krizi Sırasında Müşteri Hizmetleri Operasyonlarına Destek Olmak İçin Bir Dizi Çözüm Sunuyor 2020-03-24
  • Q-nomy, Küresel Kimlik Çözümleri Sağlayıcısı ve Entegratörü Veridos ile Ortaklığını ve Ortak Projelerinin Başarısını Duyurdu 2020-03-19
  • Q-nomy, Q-Flow Görüntülü Arama Yönetiminin Lansmanını Yaptı 2020-03-03
Bizimle İletişime Geçin