Очередь голосовых звонков

Социальные сети, чат, эл. почта прекрасны, но иногда клиентам нужно услышать ваш голос. Многоканальное решение компании Q-nomy позволяет вам связываться с клиентами голосом через дополнительный эффективный канал коммуникации для общего улучшения цикла взаимодействия с клиентом.
 

Планирование работы колл-центра

Колл-центры обслуживают входящие и исходящие звонки. В то время как компании могут инициировать исходящие звонки с маркетинговой целью или проактивно связываться с существующими клиентами, многие центры поддержки клиентов предлагают сервис ответного звонка, избавляющий от обязательного ожидания свободного представителя у телефона.

Можно сделать сервис ответного звонка более эффективным и удобным для клиентов, если позволить им выбирать время звонка онлайн. Клиенты смогут на сайте выбрать удобное для себя время и принять звонок в назначенное время вместо того чтобы ждать, пока им перезвонят.

Преимущество использования программы планирования Q-Flow в вашем колл-центре:

• Продуманные правила планирования позволяют каждому клиенту говорить с подходящим сотрудником, оптимизировать время и длительность звонка, исходя из цели звонка.
• Гибкий интерфейс системы самообслуживания может быть встроен в корпоративный веб-сайт или мобильное приложение
• Малому бизнесу, которому нужна быстрая и простая установка, подойдет наше приложение для планирования
• Единый интерфейс назначения приемов для ваших клиентов: голос, видео, личный приход, посещение специалиста и так далее.
   

Интеграция голосовых звонков в услуги личного обслуживания

Специалисты, предлагающие товары и услуги, часто между встречами перезваниваются с клиентом. Это может быть врач, которому звонит пациент для получения рекомендации, банкир, работающий в отделении, которому нужно говорить с клиентами по телефону и лично.

Для таких ситуаций наше программное обеспечение Управление клиентским потоком интегрируется в вашу систему VoIP-телефонии и позволяет принимать звонки только тогда, когда агент свободен от встречи с клиентом или, при соответствующих настройках, прерывать физическую беседу в случае важного или срочного звонка.

Такие настраиваемые технологии полезны и организации, и клиентам.

Снижение вероятности прерывания разговора одинаково удобно для звонящих и приходящих клиентов.

• Обеспечивает конфиденциальность звонящего
• Повышает эффективность работы агента, занятого всегда только одним клиентом.

Мы можем предложить выбор дополнительных настроек звонка, среди которых:

• Интегрирование выбранной вами телефонной платформы в многоканальную систему
• Управление клиентским потоком, качеством обслуживания клиентов и соответствующим рабочим процессом, включая телефонные звонки
   

Интеграция голосовых звонков в вашу многоканальную систему. Сегодня!

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше