Очередь голосовых звонков

Социальные сети, чат, эл. почта прекрасны, но иногда клиентам нужно услышать ваш голос. Многоканальное решение компании Q-nomy позволяет вам связываться с клиентами голосом через дополнительный эффективный канал коммуникации для общего улучшения цикла взаимодействия с клиентом.
Планирование работы колл-центра
Колл-центры обслуживают входящие и исходящие звонки. В то время как компании могут инициировать исходящие звонки с маркетинговой целью или проактивно связываться с существующими клиентами, многие центры поддержки клиентов предлагают сервис ответного звонка, избавляющий от обязательного ожидания свободного представителя у телефона.
Можно сделать сервис ответного звонка более эффективным и удобным для клиентов, если позволить им выбирать время звонка онлайн. Клиенты смогут на сайте выбрать удобное для себя время и принять звонок в назначенное время вместо того чтобы ждать, пока им перезвонят.
Преимущество использования программы планирования Q-Flow в вашем колл-центре:
- Продуманные правила планирования позволяют каждому клиенту говорить с подходящим сотрудником, оптимизировать время и длительность звонка, исходя из цели звонка.
- Гибкий интерфейс системы самообслуживания может быть встроен в корпоративный веб-сайт или мобильное приложение
- Малому бизнесу, которому нужна быстрая и простая установка, подойдет наше приложение для планирования
- Единый интерфейс назначения приемов для ваших клиентов: голос, видео, личный приход, посещение специалиста и так далее.
Интеграция голосовых звонков в услуги личного обслуживания
Специалисты, предлагающие товары и услуги, часто между встречами перезваниваются с клиентом. Это может быть врач, которому звонит пациент для получения рекомендации, банкир, работающий в отделении, которому нужно говорить с клиентами по телефону и лично.
Для таких ситуаций наше программное обеспечение Управление клиентским потоком интегрируется в вашу систему VoIP-телефонии и позволяет принимать звонки только тогда, когда агент свободен от встречи с клиентом или, при соответствующих настройках, прерывать физическую беседу в случае важного или срочного звонка.
Такие настраиваемые технологии полезны и организации, и клиентам.
Снижение вероятности прерывания разговора одинаково удобно для звонящих и приходящих клиентов.
- Обеспечивает конфиденциальность звонящего
- Повышает эффективность работы агента, занятого всегда только одним клиентом.
Мы можем предложить выбор дополнительных настроек звонка, среди которых:
- Интегрирование выбранной вами телефонной платформы в многоканальную систему
- Управление клиентским потоком, качеством обслуживания клиентов и соответствующим рабочим процессом, включая телефонные звонки
Интеграция голосовых звонков в вашу многоканальную систему. Сегодня!
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше