Управление задачами магазина телекоммуникаций

Программное обеспечение Q-nomy для управления задачами магазина телекоммуникаций - это решение с центральным сервером, которое помогает торговым и обслуживающим представителям в то время, как они покидают свои прилавки и выходят в зал магазина, назначая им задачи в зависимости от действий покупателей.

Система также использует такие пусковые условия для управления и оптимизации контента медиаканалов магазина, таких как система цифровых табло и печать, в целях повышения качества обслуживания клиентов и персонализации маркетинговых кампаний.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Определяйте ценных потенциальных клиентов в телекоммуникационном магазине.
• Увеличивайте продажи посредством направления агентов к ценным потенциальным клиентам и повышения эффективности агентов на месте продажи.
• Повышайте эффективность перемещающихся агентов.

Уникальные преимущества Q-nomy по управлению перемещающимися агентами:

• Управление каналами и агентами телекоммуникационного магазина в одном продукте - нет необходимости в интеграции систем - это уникальное, лидирующее в отрасли решение.
• Единая программная система управляет всеми медиаканалами магазина - видео, печатью, интерактивностью, датчиками и т. д.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

Основные характеристики

• Система интерактивного отображения Q-nomy для управления терминалами самообслуживания, такими как цифровые каталоги, информация о продуктах и самообслуживание в телекоммуникационном магазине.
• Система цифровых табло Q-nomy для предоставления клиентам информации и рекламы в телекоммуникационном магазине.
• Интерфейс Roaming Agent перемещающегося персонала для функций по управлению задачами, взаимодействием и документацией, статистическими данными, а также по просмотру оповещений.
• Интерфейс администратора для конфигурирования системы цифровых табло и интерактивных дисплеев, групповых ролей и разрешений агентов, схем запуска и маршрутизации задач, логики подсказок при продаже, схем печати и многого другого.
• Пусковые условия активности терминалов генерируют задачи, направляющие агентов к терминалам на основе просмотренного контента, длительности просмотра страницы, отклика клиента на экранные подсказки или конкретного запроса клиента (экранная кнопка «вызов агента»).
• Отклик системы цифровых табло на пусковые условия, например, на изменение контента на соседних, выбранных или на всех дисплеях; немедленный захват контента или изменение запланированного плей-листа.
• API для встраивания пусковых условий задач в любое стороннее приложение, такое как веб-/мобильное приложение, реагирующее на считывание кода, сенсорные системы и т. д.
• Подсказки агенту при продаже, дающие рекомендации по передаче рекламных сообщений клиенту в процессе взаимодействия на основе установленного профиля клиента или анализа предшествующей активности в телекоммуникационном магазине.
• Распечатывайте брошюры по требованию - печатные / электронные версии брошюр с именем клиента, приветствием, рекламным сообщением, информацией о продуктах, купонами, неограниченным объемом текста и изображений; они могут быть распечатаны клиентом из интерактивных приложений или агентом на ближайшем принтере.
• Интерфейс менеджера для просмотра онлайн-отчетов и статистики, перехода, чтобы увидеть анализ, для управления агентами и контроля производительности филиала.
• Оповещения, информирующие агентов и менеджеров об исключительных событиях, таких как необработанные задачи, прибытие VIP-клиента, недостаточное число имеющихся агентов и т. д.
• Интеграция управления взаимодействием с клиентами (CRM) для определения приоритетов и улучшения припродажных подсказок для идентифицированных клиентов.
• Масштабируется на любое число магазинов и агентов.
• Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования и выполняются дистанционно с сервера, сразу же влияя на все филиалы.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, тем самым сводя к минимуму процедуры тестирования, ускоряя разработку и обеспечивая быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.