Постановка клиентов в очередь

При установке новой системы организации очереди в месте, где раньше клиенты стояли в очереди или просто шли прямо к представителю доступной службы, сначала ситуация может выглядеть запутанной.

Клиенты не всегда замечают, когда что-то изменилось, и если замечают - они все еще могут быть не уверены, что им делать дальше.

Эта статья обсуждает одну из возможных причин для путаницы – нахождение способа, чтобы взять номерок или «зарегистрироваться» в очередь – и предлагает некоторые методы ее устранения.
 

Изменение процесса регистрации

Когда клиент входит в первый раз в сервисный центр, с которым ранее не был знаком, скорее всего он остановится и будет искать указания, возможно попытается узнать в бюро информации прежде чем подойти к какой-либо стойке обслуживания. Он будет искать способ, и одна из первых вещей, которую он будет пытаться определить - это где и как можно встать в очередь.

Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь