Оптимизация работы персонала

Программное обеспечение Q-nomy для оптимизации работы персонала сообщает вам сколько агентов вам требуется в каждом филиале и отделе, в каждый день и час. Эти параметры основаны на статистическом анализе предыдущего спроса, текущих целей уровня обслуживания и будущих тенденций.

Использование этого решения для планирования обеспечивает достижение целей уровня обслуживания без перерасхода средств. Система составляет графики укомплектования персоналом и предоставляет решения по технической поддержке в отношении координации действий агента, бюджетирования, дизайна филиала и долгосрочного планирования.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Обеспечивает уровень обслуживания, который удовлетворяет ваших клиентов, без перерасхода средств.
• Увеличивает прибыль посредством повышения удовлетворенности клиентов при минимальных затратах.
• Поддерживает решения об открытии/закрытии филиала, подготовке ресурсов магазина для маркетинговых кампаний, проектирования новых филиалов для ожидающих клиентов и прилавков агентов, и т. д.

Уникальные преимущества решения Q-nomy для оптимизации работы персонала:

• Масштабируется на любое число подразделений, сервисов и агентов.
• Готовая интеграция с системой Q-nomy по организации очереди queue management system для легкого извлечения информации, аналитических отчетов и онлайн-оповещений – это дополняет возможности для планирования и работы

Основные характеристики

• Математический механизм, основанный на недетерминированной Теории очередей, которая рассматривает статистическое распределение прибытия клиентов и продолжительность обслуживания и выдает вероятность покидания клиентами очереди.
• Пользовательский веб-интерфейс для планировщика / аналитика, представляет лист кадрового планирования дней / часов для каждой службы.
• Все параметры могут рассчитываться на основе предшествующих данных или вводиться вручную.
• Вы можете смоделировать результаты для каждого листа планирования и сгенерировать прогнозы расчетных уровней укомплектования персоналом, времени ожидания и отказа клиентов.
• Гипотетические сценарии – создавайте любое число альтернативных листов планирования, чтобы проанализировать изменения в любом из параметров или модифицировать вычисленное укомплектование персоналом для просмотра влияния на уровни обслуживания.
• Создавайте аналитические отчеты, сравнивающие фактическую численность персонала и уровень обслуживания с модельными прогнозами (при использовании оптимизации персонала с системой Q-nomy для организации очереди).
• Получайте уведомления в реальном времени, когда производительность отличается от планируемой, например в случае недостаточного укомплектования персоналом, слишком большой длительности обслуживания или прибытия большего числа клиентов, чем планировалось (при использовании оптимизации персонала с системой Q-nomy для организации очереди).
• Все настройки основаны на параметрах конфигурации и не требуют программирования.