Программное обеспечение Q-nomy для оптимизации работы персонала сообщает вам сколько агентов вам требуется в каждом филиале и отделе, в каждый день и час. Эти параметры основаны на статистическом анализе предыдущего спроса, текущих целей уровня обслуживания и будущих тенденций.
Использование этого решения для планирования обеспечивает достижение целей уровня обслуживания без перерасхода средств. Система составляет графики укомплектования персоналом и предоставляет решения по технической поддержке в отношении координации действий агента, бюджетирования, дизайна филиала и долгосрочного планирования.