Многоканальность — интегрированный подход к клиентоориентированным процессам, где несколько каналов взаимодействия составляют единую систему управления для лучшего обслуживания клиента (которое оценивается по таким критериям, как удовлетворенность, эффективность, качество услуг и продуктов), где требуется и поддерживается многоканальное обслуживание.
Многоканальность, как концепция, снижает время ожидания и повышает качество обслуживания клиентов, предоставляет беспрецедентную свободу выбора — где, когда и кого выбрать в качестве поставщика услуг. При правильном применении многоканальности в обслуживании клиента процесс обслуживания становится значительно более эффективным в сравнении с предыдущими моделями, в которых больным вопросом было взаимодействие между каналами, связанное со значительной лишней работой и потерей информации.
Основной проблемой большинства многоканальных решений было фокусирование на онлайн-(цифровых) каналах при пренебрежении автономной (физической) стороной, в которой существуют магазины и сервисные центры, где люди обращаются к врачам, и где технические специалисты приходят к клиентам домой для предоставления услуг.
И тут вступают в игру многоканальные клиентские решения.
Интегрирование физических объектов из физического мира в многоканальную модель — трудная задача, но наш 15-летний опыт прикладных исследований в этой области позволил нам представить решение, которым мы можем гордиться. Q-Flow® — поистине цельная многоканальная платформа, оптимизирующая полный цикл взаимодействия с клиентом. Наша платформа учитывает все аспекты физического взаимодействия с клиентом, а также поддерживает документооборот и координирует их в цифровых каналах.
Полные многоканальные физически-цифровые решения Q-nomy позволяют компаниям:
Многоканальная модель подходит многим областям, среди которых:
Мы предлагаем все компоненты, необходимые для оптимального многоканального решения: