Многоканальные решения

Концепция многоканальности

Многоканальность — интегрированный подход к клиентоориентированным процессам, где несколько каналов взаимодействия составляют единую систему управления для лучшего обслуживания клиента (которое оценивается по таким критериям, как удовлетворенность, эффективность, качество услуг и продуктов), где требуется и поддерживается многоканальное обслуживание.

Многоканальность, как концепция, снижает время ожидания и повышает качество обслуживания клиентов, предоставляет беспрецедентную свободу выбора — где, когда и кого выбрать в качестве поставщика услуг. При правильном применении многоканальности в обслуживании клиента процесс обслуживания становится значительно более эффективным в сравнении с предыдущими моделями, в которых больным вопросом было взаимодействие между каналами, связанное со значительной лишней работой и потерей информации.

Основной проблемой большинства многоканальных решений было фокусирование на онлайн-(цифровых) каналах при пренебрежении автономной (физической) стороной, в которой существуют магазины и сервисные центры, где люди обращаются к врачам, и где технические специалисты приходят к клиентам домой для предоставления услуг.

И тут вступают в игру многоканальные клиентские решения.

Полное многоканальное обслуживание клиентов

Интегрирование физических объектов из физического мира в многоканальную модель — трудная задача, но наш 15-летний опыт прикладных исследований в этой области позволил нам представить решение, которым мы можем гордиться. Q-Flow® — поистине цельная многоканальная платформа, оптимизирующая полный цикл взаимодействия с клиентом. Наша платформа учитывает все аспекты физического взаимодействия с клиентом, а также поддерживает документооборот и координирует их в цифровых каналах.

Полные многоканальные физически-цифровые решения Q-nomy позволяют компаниям:

• Отслеживать и анализировать цикл взаимодействия с клиентом во всех каналах
• Управлять процессами внутренней и внешней документации, обеспечивая последовательный документооборот всех каналов
• Предоставлять персонализированное многоканальное обслуживание клиенту
• Превращать целевые показатели в реальные продажи
• Управлять видеозвонками в цикле взаимодействия с клиентом

Многоканальная модель подходит многим областям, среди которых:

• Телекоммуникации и продажи: применяет схему «покупка онлайн с забором в магазине».
• Финансовые учреждения: назначение клиентам встреч и планирование онлайн.
• Здравоохранение: задачи, направленные на улучшение обслуживание пациентов.

Основные элементы многоканального обслуживания

Мы предлагаем все компоненты, необходимые для оптимального многоканального решения:

• Q-Flow, наша многоканальная платформа
• Q-Market, торговая площадка для многоканальных бизнес-приложений
• Поддержка профессиональных услуг