Коммерческое решение для универсального канала продаж

Интеграция обслуживания клиентов по универсальному каналу Q-nomy omni-channel customer experience обеспечивает беспроблемное преобразование незавершенных транзакций электронной коммерции в успешные продажи. Обнаружение продукта онлайн продолжается тестированием в магазине и покупкой.

Это решение сокращает для онлайн-покупателей путь к розничному магазину, в котором, как показывают многочисленные исследования, принимается большинство решений о покупке. Им гарантируется минимальное время ожидания по прибытии, так как инструменты интеграции планирования бизнес-ресурсов, управления взаимодействием с клиентами и корзины для виртуальных покупок делают переход эффективным и плавным.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Увеличивает продажи посредством максимизации частоты закрытия потенциальных сделок.
• Уменьшает расходы по эксплуатации через упрощение процесса планирования и выполнения заказов.
• Обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов, сводя к минимуму время ожидания и ускоряя процесс покупки в магазине.

Уникальные преимущества решения Q-nomy по интеграции обслуживания клиента Experience Integration:

• «Bricks and Clicks»: истинное решение для универсальной торговли, объединяющее не только цифровые, но и физические каналы.
• Полное управление процессом совершения покупок от интернета до магазина, в одном продукте - это уникальное, лидирующее в отрасли решение, которое увеличивает продажи.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

Основные характеристики

• Программное обеспечение Q-nomy для планирования условленных встреч предназначено для подготовки, конфигурирования и управления календарями агентов и доступностью ресурсов.
• Система интерактивного отображения Q-nomy для управления устройствами с сенсорным экраном, такими как цифровые каталоги, информация о продуктах и самообслуживание в магазине.
• Интерфейс администратора предназначен для того, чтобы настраивать рабочее время магазина, вместимость, переназначение, типы и длительность условленных встреч, управление календарем, права доступа и управления, а также многое другое.
• Веб-интерфейс – это настраиваемый интерфейс, позволяющий клиентам самостоятельно планировать условленные встречи на веб-сайте предприятия или сервере Q‑nomy, который может интегрироваться в локализатор магазинов на вашем сайте, корзину для виртуальных покупок или в рекламные кампании.
• Мобильный интерфейс – это настраиваемый интерфейс, позволяющий клиентам самостоятельно планировать условленные встречи со своего мобильного телефона, который также может быть объединен с такими службами на основе местоположения, как локализатор ближайшего магазина, и онлайн-службами, такими как локализатор магазина с наименьшим временем ожидания.
• Интерфейс самообслуживания в магазине позволяет покупателям регистрироваться на предварительную условленную встречу, просматривать свою корзину для виртуальных покупок или онлайн-каталог, получать указания о том, где в магазине они смогут увидеть каждый товар и продолжить действия по назначению (или попросить запланировать встречу).
• Интерфейс привратника для идентификации прибывающих покупателей, просмотра условленных встреч и соотнесения покупателей с имеющимися, подходящими агентами.
• Интерфейс агента/торгового представителя для просмотра профиля клиента, истории взаимодействия и текущего списка покупок.
• Интеграция управления взаимодействием с клиентами – использование информации из профиля клиента для идентификации потенциальных покупателей при совершении покупок онлайн.
• Интеграция планирования бизнес-ресурсов гарантирует, что запрошенные или рекомендуемые товары (согласно профилю) имеются в соответствующем магазине или определение таких товаров для отправки в магазин ко времени условленной встречи.
• Интеграция корзины для виртуальных покупок обеспечивает сопровождение покупателей от совершения покупок онлайн до магазина, позволяя таким образом продавцу позаботиться о них, быстро получить сведения о корзине и совершить продажу.
• Масштабируется на любое число магазинов, отделов и агентов.
• Все настройки конфигурации основаны на параметрах, не требуют программирования и выполняются удаленно с сервера, непосредственно влияя на все магазины.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, тем самым сводя к минимуму процедуры тестирования, ускоряя разработку и обеспечивая быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.