Q-nomy - Русский / Отрасли промышленности / Правительство / Управление процессами в правительственных учреждениях
Управление процессами в правительственных учреждениях
Решение Q-nomy для управления правительственными бизнес-процессами позволяет Вам организовать процессы в нескольких информационных системах с использованием инструментальных средств управления задачами.
Система рационализирует документооборот, применяет бизнес-правила и гарантирует то, что нерешенные дела не будут забыты. Она выступает в качестве промежуточного программного обеспечения предприятия, соединяющего системы и вовлекающего людей, тем самым обеспечивающего беспроблемную передачу процессов между различными подразделениями. Отчеты и онлайн-оповещения гарантируют то, что менеджеры на всех уровнях достигают своих целей и ключевых показателей эффективности.
Выгоды и преимущества
Преимущества решения:
- Рационализирует работу как приемной, так и операционного отдела.
- Улучшает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов посредством увеличения скорости и качества процессов обслуживания.
- Снижает эксплуатационные расходы путем повышения эффективности и сведения к минимуму ошибок.
Уникальные преимущества комплекта программ Q-nomy для управления бизнес-процессами
- Одна программная платформа управляет всеми типами процессов в организации любого размера.
- Особое внимание - на процессах, ориентированных на клиента. Управление потоком клиентов и автоматизация документооборота в одном продукте является уникальным, лидирующим в отрасли решением, которое оптимизирует обслуживание клиентов.
- Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.
Основные характеристики
- Интерфейс администратора позволяет конфигурировать групповые роли и разрешения для агентов, автоматизацию документооборота и схемы маршрутизации задач, а также многое другое.
- Интерфейс конечного пользователя предоставляет функции организации очереди, ведения дела и документации, статистики и просмотра оповещений.
- Руководство для конечного пользователя предоставляет инструкции и рекомендации по обработке дела.
- Интерфейс управления клиентами для операций, ориентированных на клиента, позволяет просматривать и редактировать сведения о клиенте и историю взаимодействия.
- Интерфейс менеджера позволяет просматривать онлайн-отчеты и статистику, переходить, чтобы увидеть больше подробностей и анализ.
- Оповещения информируют пользователей и менеджеров об исключительных ситуациях, таких как вопросы, долгое время ожидающие решения, новые высокоприоритетные задачи, нарушение соглашения об уровне обслуживания и т. д.
- Автоматическое управление потоком позволяет предопределять многоступенчатые процессы на основании начальной классификации задачи или решений агента в последующем процессе; таким образом система осуществляет переход от одного шага к следующему.
- Интеграция клиентского потока позволяет осуществлять взаимодействие с клиентами (например, прибытие в приемную или отправка запроса по электронной почте в поддержку) для запуска реагирования соответствующей службы или логистической последовательности действий.
- Интеграция систем позволяет выводить на экран всплывающие окна соответствующей системы, осуществлять заполнение поля данных или активацию процесса синхронно с поиском и обработкой задачи.
- Масштабируется на любое число филиалов, контактных центров, отделов, сервисов и агентов.
- Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
- Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
- Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.
Контакты