Управление процессами в правительственных учреждениях

Решение Q-nomy для управления правительственными бизнес-процессами позволяет Вам организовать процессы в нескольких информационных системах с использованием инструментальных средств управления задачами.

Система рационализирует документооборот, применяет бизнес-правила и гарантирует то, что нерешенные дела не будут забыты. Она выступает в качестве промежуточного программного обеспечения предприятия, соединяющего системы и вовлекающего людей, тем самым обеспечивающего беспроблемную передачу процессов между различными подразделениями. Отчеты и онлайн-оповещения гарантируют то, что менеджеры на всех уровнях достигают своих целей и ключевых показателей эффективности.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Рационализирует работу как приемной, так и операционного отдела.
• Улучшает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов посредством увеличения скорости и качества процессов обслуживания.
• Снижает эксплуатационные расходы путем повышения эффективности и сведения к минимуму ошибок.

Уникальные преимущества комплекта программ Q-nomy для управления бизнес-процессами

• Одна программная платформа управляет всеми типами процессов в организации любого размера.
• Особое внимание - на процессах, ориентированных на клиента. Управление потоком клиентов и автоматизация документооборота в одном продукте является уникальным, лидирующим в отрасли решением, которое оптимизирует обслуживание клиентов.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

Основные характеристики

• Интерфейс администратора позволяет конфигурировать групповые роли и разрешения для агентов, автоматизацию документооборота и схемы маршрутизации задач, а также многое другое.
• Интерфейс конечного пользователя предоставляет функции организации очереди, ведения дела и документации, статистики и просмотра оповещений.
• Руководство для конечного пользователя предоставляет инструкции и рекомендации по обработке дела.
• Интерфейс управления клиентами для операций, ориентированных на клиента, позволяет просматривать и редактировать сведения о клиенте и историю взаимодействия.
• Интерфейс менеджера позволяет просматривать онлайн-отчеты и статистику, переходить, чтобы увидеть больше подробностей и анализ.
• Оповещения информируют пользователей и менеджеров об исключительных ситуациях, таких как вопросы, долгое время ожидающие решения, новые высокоприоритетные задачи, нарушение соглашения об уровне обслуживания и т. д.
• Автоматическое управление потоком позволяет предопределять многоступенчатые процессы на основании начальной классификации задачи или решений агента в последующем процессе; таким образом система осуществляет переход от одного шага к следующему.
• Интеграция клиентского потока позволяет осуществлять взаимодействие с клиентами (например, прибытие в приемную или отправка запроса по электронной почте в поддержку) для запуска реагирования соответствующей службы или логистической последовательности действий.
• Интеграция систем позволяет выводить на экран всплывающие окна соответствующей системы, осуществлять заполнение поля данных или активацию процесса синхронно с поиском и обработкой задачи.
• Масштабируется на любое число филиалов, контактных центров, отделов, сервисов и агентов.
• Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.