Управление процессами в правительственных учреждениях

Решение Q-nomy для управления правительственными бизнес-процессами позволяет Вам организовать процессы в нескольких информационных системах с использованием инструментальных средств управления задачами.

Система рационализирует документооборот, применяет бизнес-правила и гарантирует то, что нерешенные дела не будут забыты. Она выступает в качестве промежуточного программного обеспечения предприятия, соединяющего системы и вовлекающего людей, тем самым обеспечивающего беспроблемную передачу процессов между различными подразделениями. Отчеты и онлайн-оповещения гарантируют то, что менеджеры на всех уровнях достигают своих целей и ключевых показателей эффективности.

 

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

  • Рационализирует работу как приемной, так и операционного отдела.
  • Улучшает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов посредством увеличения скорости и качества процессов обслуживания.
  • Снижает эксплуатационные расходы путем повышения эффективности и сведения к минимуму ошибок.


Уникальные преимущества комплекта программ Q-nomy для управления бизнес-процессами

  • Одна программная платформа управляет всеми типами процессов в организации любого размера.
  • Особое внимание - на процессах, ориентированных на клиента. Управление потоком клиентов и автоматизация документооборота в одном продукте является уникальным, лидирующим в отрасли решением, которое оптимизирует обслуживание клиентов.
  • Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

 

 

Основные характеристики

  • Интерфейс администратора позволяет конфигурировать групповые роли и разрешения для агентов, автоматизацию документооборота и схемы маршрутизации задач, а также многое другое.
  • Интерфейс конечного пользователя предоставляет функции организации очереди, ведения дела и документации, статистики и просмотра оповещений.
  • Руководство для конечного пользователя предоставляет инструкции и рекомендации по обработке дела.
  • Интерфейс управления клиентами для операций, ориентированных на клиента, позволяет просматривать и редактировать сведения о клиенте и историю взаимодействия.
  • Интерфейс менеджера позволяет просматривать онлайн-отчеты и статистику, переходить, чтобы увидеть больше подробностей и анализ.
  • Оповещения информируют пользователей и менеджеров об исключительных ситуациях, таких как вопросы, долгое время ожидающие решения, новые высокоприоритетные задачи, нарушение соглашения об уровне обслуживания и т. д.
  • Автоматическое управление потоком позволяет предопределять многоступенчатые процессы на основании начальной классификации задачи или решений агента в последующем процессе; таким образом система осуществляет переход от одного шага к следующему.
  • Интеграция клиентского потока позволяет осуществлять взаимодействие с клиентами (например, прибытие в приемную или отправка запроса по электронной почте в поддержку) для запуска реагирования соответствующей службы или логистической последовательности действий.
  • Интеграция систем позволяет выводить на экран всплывающие окна соответствующей системы, осуществлять заполнение поля данных или активацию процесса синхронно с поиском и обработкой задачи.
  • Масштабируется на любое число филиалов, контактных центров, отделов, сервисов и агентов.
  • Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
  • Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
  • Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.

Новости и события

  • Компания Q-nomy запускает Q-Flow 6 2017-02-02
  • Компания Q-nomy сообщит об оптимизации пациентомаршрута в реальном времени на HIMSS 2017 2017-01-11
  • Строительное общество Камберленд (Cumberland Building Society) запускает онлайновые условленные встречи с помощью Q-Flow 2016-12-14
Контакты