Программное обеспечение для планирования в правительственном учреждении

Решение Q-nomy по планированию условленных встреч для правительственных учреждений увеличивает удовлетворенность клиентов и производительность персонала благодаря оптимизации планирования и работы. Оно основано на измеримых параметрах, чтобы гарантировать то, что уровни обслуживания соответствуют местной или федеральной политике.

Наше решение предоставляет клиентам онлайн- и мобильное самостоятельное резервирование условленных встреч. Планируемые встречи основываются на местоположении клиентов и офиса, и учитывают навыки и доступность агента, а также тип услуги и число посетителей для получения одной и той же услуги. Например, когда семье из 5 человек нужно выдать новые паспорта (требует интеграции с решением Q-nomy для управления бизнес-процессами BPM Solution).

Решение Q-nomy по планированию условленных встреч для правительственных учреждений является частью программного комплекта решений Q-nomy для правительственных и муниципальных органов власти, предназначенного для увеличения производительности труда персонала при работе с клиентами и обработке прошений и дел посетителей.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Максимизирует потенциал планирования условленных встреч, предоставляя простую в использовании, единую планировочную платформу для всех каналов качества обслуживания клиентов, включая также самообслуживание.
• Уменьшает эксплуатационные расходы через упрощение процесса планирования и повышение эффективности агентов.
• Повышает удовлетворенность и качество обслуживания клиентов благодаря простому в использовании самостоятельному планированию, которое подбирает навыки и доступность агента к необходимой услуге.
• Обеспечивает последовательное соотнесение клиентов и запросов с конкретными агентами в сообщениях и инструкциях, передаваемых посетителям до их прибытия на условленную встречу, а также подготовку агентов к их встречам.
• Добавляет ценность, когда агентам нужно выполнить эталонный тест для оценки производительности в соответствии с местной или федеральной политикой.

Уникальные преимущества Q-nomy для планирования условленных встреч:

• Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа офисов или клиентской базы посетителей.
• Быстрое развертывание самостоятельного планирования может быть размещено на защищенном частном или общедоступном облаке, на месте продажи или же как гибридная установка.
• Объединяется с системами управления взаимодействием с клиентами и планирования бизнес-ресурсов для максимальной выгоды клиента и улучшения работы агентов государственной гражданской службы.
• Легкое обслуживание: система может конфигурироваться дистанционно через безопасное веб-подключение - нет необходимости устанавливать программное обеспечение на прилавках агентов.

Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого обслуживания или процесса.

Основные характеристики:

• Платформа Q-nomy по планированию условленных встреч для подготовки, конфигурирования и управления календарями агентов и доступностью ресурсов.
• Может применяться как Приложение Q-nomy для управления посещениями Visit Management, предлагающее мобильным пользователям возможность планировать и регистрироваться на условленные встречи, находить офисы и отображающее информацию об очереди в дополнение к другим функциям.
• Интерфейс администратора предназначен для того, чтобы настраивать рабочее время магазина, вместимость, переназначение, типы и длительность условленных встреч, управление календарем, права доступа и управления, а также многое другое.
• Интерфейс владельца календаря предназначен для того, чтобы открывать и закрывать календари, управлять изменениями в графиках агентов, перепланировать блоки условленных встреч и т. д.
• Интерфейс через офис для планирования условленных встреч и просмотра встреч, запланированных в офисе по другим каналам.
• Просмотр клиентских данных, собранных сторонними приложениями, на основе ролей.
• Интерфейс агента центра обработки вызовов для планирования в масштабе всей страны на основе запросов и местоположения клиентов.
• Веб-интерфейс – это настраиваемый интерфейс самообслуживания, позволяющий клиентам планировать условленные встречи онлайн с помощью веб-сайта предприятия или сервера компании Q‑nomy, который может интегрироваться в локализатор учреждений на вашем сайте, а также в онлайн-кампании.
• Механизм блокировки предотвращает двойное резервирование одного и того же временного интервала через запросы от различных каналов.
• Автоматические устройства отправляют клиентам напоминания, включающие детали условленной встречи, указания по подготовке, ссылки для отмены или переназначения, либо других действий. Эти напоминания могут быть распечатаны при записи на прием или после этого отправлены по эл. почте / в виде SMS за несколько часов до приема.
• Интеграция данных об условленной встрече в Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабируется на любое число офисов, отделов, сервисов и агентов.
• Все настройки конфигурации основаны на параметрах, не требуют программирования, выполняются дистанционное через безопасное веб-соединение и сразу же влияют на все офисы и местоположения.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.