Качество обслуживания клиентов в правительственных учреждениях

Эффективное предоставление правительственных услуг главным образом основывается на оптимизированном управлении процессами в приемной и операционном отделе. В основе решения Q-nomy для правительства лежит механизм управления процессом обслуживания, который может организовывать условленные встречи, управлять персоналом, ресурсами, взаимодействием и всем ориентированным на клиентов документооборотом. С помощью решения, предоставленного Q-nomy, вы сможете убедиться в том, что вся работа ведется в унисон и с полным использованием имеющихся ресурсов, принося пользу персоналу и клиентам, которые нуждается в этих услугах.

Q-nomy предлагает персоналу широкий спектр инструментов для управления потоком посетителей - от приема и до завершения обслуживания, а также для обработки процессов в операционном отделе, таких как обработка форм, проверка запроса на разрешение и т. д. Эти различные потоки заданий синхронизируются для беспроблемного обслуживания клиентов; таким образом устраняются задержки и предотвращается неправильное направление или неправильная обработка дел.

Модуль Q-nomy для планирования условленных встреч имеет много функций, которые делают самостоятельное резервирование быстрым и легким благодаря использованию готового продукта или полностью настраиваемых онлайн- и мобильных приложений. Напоминания о встрече и полезная информация, например указания по нахождению пути в здании и инструкции по заполнению форм, могут отправляться посетителям по электронной почте или SMS до их посещения.

Система цифровых табло Q-nomy предоставляет посетителю всю информацию во время ожидания. Настенные дисплеи могут предоставлять полезную смесь информации об организации очереди, инструкции и советы по подготовке формы и документов, новости и обновления, а также развлечения.

Решения Q-nomy для правительства рационализируют процесс обслуживания клиентов и упрощают даже сложные многоступенчатые процедуры, обеспечивая лучшее качество работы персонала и обслуживания посетителей. Рабочие модули, такие как планирование условленных встреч, управление потоком клиентов и управление документооборотом помогают правительственным организациям достичь намеченного уровня обслуживания при максимальной эффективности. Ориентированные на клиента модули для предоставляемой государственной услуги, такие как приложения самообслуживания и система цифровых табло, полностью информируют клиентов и те получают удовлетворение от взаимодействия.