Управление взаимодействием с клиентами

Что это такое?

Программное обеспечение Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами Customer Interaction Management управляет взаимодействием между организацией и ее клиентами по нескольким каналам: по эл. почте, SMS, внутри-магазинным аудио/видеоканалам, через печать и многие другие.

Система позволяет персоналу свободно общаться с клиентами и уведомлять их о том, как обрабатывается их дело, или если требуется дополнительная информация. Также она может использоваться для дополнительных целей, таких как отправка сообщений с предложением купить более дорогой товар в дополнение к служебному взаимодействию, или отправка напоминаний о планировании условленных встреч. Системные администраторы могут настроить автоматическую отправку сообщений на основе событий и условий, чтобы гарантировать то, что клиенты всегда уведомлены.

 

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

  • Предоставляет единую платформу многоканальной связи.
  • Снижает затраты на поддержание коммуникаций клиента через модернизированный интерфейс и автоматическую передачу сообщений.
  • Улучшает качество обслуживания клиентов, держа клиентов в курсе дел.


Уникальные преимущества решения Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами - CIM:

  • Полная гибкость в приспособлении к любому бизнесу, такому как правительственное делопроизводство, выполнение процессов розничной торговли и медицинские процедуры.
  • Это решение можно масштабировать - от небольшого сервисного центра до целого предприятия.
  • Встроенная интеграция с решением Q-nomy для управления делами Case Management solution, чтобы гарантировать полную удовлетворенность клиентов.


Основные характеристики

  • Платформа Q-nomy по управлению взаимодействием с клиентами для подготовки, конфигурирования и управления каналами связи и сообщениями.
  • Интерфейс администратора для настройки шаблонов сообщений, которые затем могут использоваться персоналом (требующих их заполнения только в определенных полях, чтобы получить полностью отформатированные сообщения), или автоматически использоваться системой после заранее определенных событий.
  • Интерфейс персонала для отправки сообщений клиентам с использованием шаблонов, параметров клиента/системы или произвольного текста, в зависимости от разрешений пользователя и контекста.
  • Платформа поддерживает автоматическую передачу сообщений клиентам при заранее заданных событиях и бизнес-логике, например напоминания об условленной встрече, последующие сообщения после завершения служебного взаимодействия, сообщения с обновлениями после завершения определенной внутренней процедуры, и т. д.
  • Готовые поддерживаемые цифровые каналы включают в себя электронную почту и SMS. Дополнительные каналы, которые организация использует или планирует использовать, могут быть добавлены через API.
  • Поддерживаемая физическая коммуникация включает все внутри-магазинные каналы Q-nomy, такие как система цифровых табло и распечатка по требованию.
  • Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все отделения.

Новости и события

  • Компания Q-nomy запускает Q-Flow 6 2017-02-02
  • Компания Q-nomy сообщит об оптимизации пациентомаршрута в реальном времени на HIMSS 2017 2017-01-11
  • Строительное общество Камберленд (Cumberland Building Society) запускает онлайновые условленные встречи с помощью Q-Flow 2016-12-14
Контакты