Программное обеспечение Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами Customer Interaction Management управляет взаимодействием между организацией и ее клиентами по нескольким каналам: по эл. почте, SMS, внутри-магазинным аудио/видеоканалам, через печать и многие другие.
Система позволяет персоналу свободно общаться с клиентами и уведомлять их о том, как обрабатывается их дело, или если требуется дополнительная информация. Также она может использоваться для дополнительных целей, таких как отправка сообщений с предложением купить более дорогой товар в дополнение к служебному взаимодействию, или отправка напоминаний о планировании условленных встреч. Системные администраторы могут настроить автоматическую отправку сообщений на основе событий и условий, чтобы гарантировать то, что клиенты всегда уведомлены.