Программное обеспечение для управления делами

Что это такое?

Решение Q-nomy для управления делами предприятия Enterprise Case Management является ключевым компонентом любого программного решения, направленного на повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Наше решение для управления делами включает в себя все, чего ожидают клиенты: обработка информации и запросов клиентов; управление бизнес-процессами, необходимыми для реагирования на эти запросы; общение с клиентом от начала взаимодействия до окончательного решения дела.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Максимизирует удовлетворенность клиентов посредством обеспечения правильной обработки каждого запроса наиболее эффективным образом.
• Снижает затраты на обработку дел благодаря рационализации процессов и эффективной коммуникации с клиентами.
• Применяет установленное Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и предотвращает возникновение расходов из-за его нарушения.

Уникальные преимущества Q-nomy для управления делами:

• Истинный клиенто-ориентированный подход.
• Настоящая многоканальная коммуникация с клиентом, включающая путь клиента в магазине.
• Встроенная интеграция с управлением потоком клиентов Q-nomy customer flow management для полного управления качеством обслуживания клиентов.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

Основные характеристики

• Платформа Q-nomy по управлению информацией о клиентах для хранения и обработки записей о клиентах, документов, профилей и сегментов клиентов, а также многого другого.
• Решение Q-nomy по управлению информацией о деле для обработки дел клиентов, с подробным описанием запросов и документов клиентов, обновлений состояния дела и многим другим.
• Управление бизнес-процессами Q-nomy Business Process Management для руководства процессами управления делами во всех отделениях и системах.
• Решение Q-nomy по управлению взаимодействием с клиентами Customer Interaction Management для сообщения клиентам о состоянии и решении дела.
• Модуль внутренней коммуникации Q-nomy для поддержки коммуникации персонала и совместного ведения дел.
• Оповещения для информирования персонала и руководителей об исключительных ситуациях и условиях, таких как критические элементы, когда дела ожидают обработки слишком долго, дела с высоким приоритетом, угроза нарушения Соглашения об уровне обслуживания и т. д.
• Масштабируется на любое число подразделений, отделов, типов процессов и количество персонала.
• Все настройки конфигурации основаны на параметрах, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все предприятие.
• REST API позволяет интегрировать стороннее программное обеспечение, которое может потребоваться для кросс-системного управления процессами.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.