Cabrini Health - конкретный пример

Обзор

Отделение медицинской визуализации Cabrini Health - это мульти-модальный центр визуализации, расположенный в Malvern, штат Виктория (Австралия). Центр состоит из отделений магнитно-резонансной томографии, компьютерной томографии, ангиографии, отделения ультразвука, ядерной медицины, костной денситометрия и общего рентгеновского отделения и проводит с пациентами более 100 000 процедур в год.

Задача

Все пациенты, которые прибывают в Malvern centre, поступают в интенсивно посещаемую регистратуру, обслуживание в которой ведется в пяти стойках. По прибытии пациента просили встать в очередь. Поскольку многие из пациентов, посещающих отделение - пожилые, с нарушенным здоровьем или болью, было необходимо найти решение, полностью устраняющее очереди.

Решение

Многие из пациентов Cabrini Health уже знакомы с решением Q-nomy для организации очереди Q-Flow queue management, потому что оно используется в офисах Medicare Australia по всей стране. Поэтому естественным выбором было применение Q-Flow в Отделении медицинской визуализации Cabrini Health. NEXA Group Pty Limited, активный посредник Q-nomy в Австралии, поставил решение.

Сенсорный терминал по выдаче номерков был установлен в зоне регистратуры, что позволило пациентам самостоятельно регистрироваться в виртуальной очереди. Терминал выдачи номерков печатает для каждого пациента билет с уникальным идентификационным номером и направляет их в зону ожидания, чтобы занять место.

Для вызова пациентов к стойке четыре дисплея и потолочные динамики объявляют, когда пациент должен подойти к сестринскому персоналу.

Результаты

С момента установки решения по организации очереди Q-Flow в зоне ожидания стало более спокойно. Неприятные для глаза очереди исчезли и теперь пациенты могут сидеть комфортно, ожидая своей очереди, а не стоять. Уровень шума также значительно снизился, так как персоналу больше не нужно кричать для того, чтобы пациенты подошли к стойкам.

Возможность контролировать уровни обслуживания в режиме реального времени дает персоналу возможность активно управлять зоной ожидания, сводя очереди к минимуму.

Marion Sitter, менеджер – медицинская визуализация: «решение Q-Flow не только помогло нам повысить уровень обслуживания клиентов, но и возможности отчетности в самом деле позволяют нам контролировать эффективность агентов и филиала»