Блог Q-nomy о качестве обслуживания клиентов

Управление взаимодействием с клиентами (CIM) относится к программным решениям, которые управляют коммуникацией между организацией и ее клиентами.

Мы подготавливали вас к запуску Q-Flow 6 с ноября прошлого года, и наконец-то это произошло! И это не один только продукт – сегодня мы фактически запускаем совершенно новое семейство продуктов. Да, Q-Flow стал настолько большим, что мы уже не можем применять многие его функции и возможности в одном единственном продукте

Центром внимания компании Q-nomy всегда являлось повышение эффективности через клиентскую часть бизнеса путем повышения качества обслуживания клиентов и выбора оптимальных маршрутов клиентов в универсальном канале. При этом мы осознаем важность процессов в операционном отделе, которые необходимы для поддержки внешнего обслуживания. Учитывая оба аспекта, мы продолжаем улучшать управление бизнес-процессами и возможности по сопровождению клиентов платформы Q-Flow.

Планирование условленных встреч является одним из ключевых взаимодействий с пользователем, которому уделяет внимание Q-nomy. В предыдущих постах мы обсуждали насколько жизненно важно планирование условленных встреч для розничной торговли в универсальном канале и описали наше масштабное решение планирования условленных встреч для операционных залов, а также другие сценарии оказания медицинских услуг.

В части 1 данной статьи мы обсуждали модуль Q-Flow 6 - Connect, который позволяет агентам, клиентам и автоматизированным процессам сопровождения общаться между собой по SMS, электронной почте и другим каналам.

Что такое «BPM 2 CIM»? Так мы называем наш новый подход к обработке и обмену данными с ориентированными на клиентов бизнес-процессами, который теперь полностью реализован в новой платформе Q-Flow 6.

Несколько дней назад мы объявили о выходе следующей версии Q-Flow, и она будет называться V6. Это совершенно новое семейство продуктов Q-Flow, первое с момента введения Q-Flow 5.0 в 2008 году. Этот момент заслуживает нескольких слов, даже более того — он заслуживает того, чтобы это отпраздновать!