Блог Q-nomy о качестве обслуживания клиентов

  • Управление бизнес-процессами приобретает более личный характер благодаря Q-Flow 6

    Центром внимания компании Q-nomy всегда являлось повышение эффективности через клиентскую часть бизнеса путем повышения качества обслуживания клиентов и выбора оптимальных маршрутов клиентов в универсальном канале. При этом мы осознаем важность процессов в операционном отделе, которые необходимы для поддержки внешнего обслуживания. Учитывая оба аспекта, мы продолжаем улучшать управление бизнес-процессами и возможности по сопровождению клиентов платформы Q-Flow.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Q-Flow 5... нет, подождите - это 6!

    Несколько дней назад мы объявили о выходе следующей версии Q-Flow, и она будет называться V6. Это совершенно новое семейство продуктов Q-Flow, первое с момента введения Q-Flow 5.0 в 2008 году. Этот момент заслуживает нескольких слов, даже более того — он заслуживает того, чтобы это отпраздновать!

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Если вы следили за этим блогом, вы знаете, что компания Q-nomy придает большое значение своему предложению по управлению бизнес-процессами, особенно клиенто-ориентированным потокам заданий и процессам обслуживания. Подход Q-nomy к управлению качеством обслуживания клиентов всегда был целостным, поскольку мы считаем, что компоненты, обеспечивающие непосредственное обслуживание, такие как взаимодействие агентов, терминалы самообслуживания и система цифровых табло, должны поддерживаться одинаково эффективными фоновыми операциями. По этой причине платформа Q-Flow постоянно стремится задействовать скоординированное управление работой операционного отдела и приемной.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Представьте себе, что работники больницы использовали бы лишь простой календарь для планирования больничных приемов. Достаточно ли такого базового инструмента назначения приемов, чтобы эффективно планировать хирургические процедуры и другие сложные операции, которые требуют координации между графиками многочисленного персонала и ресурсов?

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Многие банки позволяют своим клиентам резервировать условленные встречи с персоналом и рассматривают это как простой способ улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания и сделать работу банковских служащих более предсказуемой. Однако эти банки не всегда осведомлены о том, как планирование условленных встреч может значительно влиять на их бизнес.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь