Блог Q-nomy о качестве обслуживания клиентов

  • Управление взаимодействием с клиентами - многоканальное, с Q-Flow 6

    Управление взаимодействием с клиентами (CIM) относится к программным решениям, которые управляют коммуникацией между организацией и ее клиентами.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Управление бизнес-процессами приобретает более личный характер благодаря Q-Flow 6

    Центром внимания компании Q-nomy всегда являлось повышение эффективности через клиентскую часть бизнеса путем повышения качества обслуживания клиентов и выбора оптимальных маршрутов клиентов в универсальном канале. При этом мы осознаем важность процессов в операционном отделе, которые необходимы для поддержки внешнего обслуживания. Учитывая оба аспекта, мы продолжаем улучшать управление бизнес-процессами и возможности по сопровождению клиентов платформы Q-Flow.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Планирование условленных встреч улучшается благодаря Q-Flow 6

    Планирование условленных встреч является одним из ключевых взаимодействий с пользователем, которому уделяет внимание Q-nomy. В предыдущих постах мы обсуждали насколько жизненно важно планирование условленных встреч для розничной торговли в универсальном канале и описали наше масштабное решение планирования условленных встреч для операционных залов, а также другие сценарии оказания медицинских услуг.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Customer journey intelligence (сбор информации о пути клиента) - это термин, который мы любим использовать, чтобы описать методы и инструменты для анализа потока клиентов и качества их обслуживания. Так как решения Q-nomy генерируют большое количество информации о пути клиентов (в магазин и в нем), очень многое доступно для анализа.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Если вы следили за этим блогом, вы знаете, что компания Q-nomy придает большое значение своему предложению по управлению бизнес-процессами, особенно клиенто-ориентированным потокам заданий и процессам обслуживания. Подход Q-nomy к управлению качеством обслуживания клиентов всегда был целостным, поскольку мы считаем, что компоненты, обеспечивающие непосредственное обслуживание, такие как взаимодействие агентов, терминалы самообслуживания и система цифровых табло, должны поддерживаться одинаково эффективными фоновыми операциями. По этой причине платформа Q-Flow постоянно стремится задействовать скоординированное управление работой операционного отдела и приемной.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Поставка программного решения для банков может показаться трудной задачей, особенно когда это связано с качеством услуг и обслуживания клиентов. На ум приходят такие фразы, как «данные о клиентах» и «интеграция систем», а вслед за ними «информационная безопасность» и «О нет, сколько же это будет стоить нам?»

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • После более десяти лет работы только как поставщик бизнес-бизнес, поставляя корпоративные программные решения, постоянно растущее использование мобильного приложения Q-nomy «myVisit» подводит нас так близко к потребителю, как никогда прежде. И даже несмотря на то, что нашими клиентам по-прежнему остаются предприятия – поскольку эти предприятия предлагают приложение своим конечным потребителям, мы становимся частью цепочки бизнес-бизнес-потребитель, хотим мы этого или нет. Именно этого мы и хотим!

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь
  • Когда спрашивают, чем занимается Q-nomy, я обычно отвечаю, что мы создаем программное обеспечение по управлению качеством обслуживания клиентов, которое включает в себя оперативные компоненты, позволяющие отслеживать путь клиентов (или путь их запросов) по каналам обслуживания клиентов. Также мы поставляем контент, персонализированный и доставляемый клиентам на этом пути через целый ряд цифровых каналов.

    Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь