Управление обслуживанием клиентов для Банковского обслуживания


Вы думаете, что организация условленных встреч - это только «планирование»? Подумайте еще раз. Решение Q-nomy по организации условленных встреч включает в себя управление бизнес-процессами, интеграцию управления взаимодействием с клиентами и инструменты управления посещениями для настоящей трансформации бизнеса: превращения ваших филиалов из мест, предоставлявших услуги устаревшим способом, в современные каналы продажи розничной торговли. Посмотрите это видео, чтобы узнать больше:
 

 

Пожалуй наиболее важным компонентом решения Q-nomy для обеспечения качества обслуживания клиентов в банках является организация условленных встреч. То, что служащие банков могут планировать свой день заранее, а не ждать случайного захода клиентов, позволяет им добиться большей результативности продаж и улучшает их общую производительность.

Программное обеспечение Q-nomy оптимизирует все аспекты управления условленной встречей с клиентом, такие как использование вместимости, онлайн- и мобильное планирование, коммуникация с клиентом перед посещением, а также надлежащее обращение и направление клиентов после их прибытия. Решение компании Q-nomy предлагает самую передовую систему для управления потоком клиентов в филиале. Программное обеспечение может направлять посетителей в наиболее подходящую банковскую организацию, используя данные профиля клиента и цель посещения. Направление на основе навыков может использоваться для лучшего выбора для клиентов подходящих банковских служащих с использованием данных о потребностях и ограничениях клиента, таких как языковые требования и доступность. Для клиентов можно установить приоритеты в соответствии с профилем, стоимостью транзакции или на основе любого другого бизнес-правила, и, конечно же, посетители, прибывающие вовремя на условленную встречу, будут обслуживаться оперативно.

Q-nomy может поставлять полный пакет для улучшения обслуживания клиентов, предлагающий персонализированный контент через каналы прямой связи, такие как SMS, электронная почта и распечатывание брошюр по требованию, а также доставка контента через магазинные цифровые каналы, такие как интерактивные терминалы и настенные дисплеи. Сочетание рекламируемого контента с информацией о процессе (например, деталями по организации очередей) обеспечивает высокую видимость и оказывает значимую помощью при маркетинговых кампаниях.

Решение компании Q-nomy для банков уникально сочетает все эти модули рациональным способом, предоставляя легкое управление, поэтому часто заменяет многочисленные ИТ-системы, ранее требовавшиеся для выполнения аналогичных задач. Это повышает продажи, улучшает эффективность и производительность филиала, сокращает затраты на ИТ, обеспечивает управление с беспрецедентным пониманием деятельности филиала и оптимизирует удовлетворенность клиентов.

Прочитайте историю успеха компании BECU

Контакты