Программное обеспечение для планирования банковских условленных встреч

Программное обеспечение Q-nomy для планирования банковских условленных встреч помогает увеличить удовлетворенность клиентов и объем продаж агентов в банках, кредитных союзах и обеспеченных ценными бумагами финансовых учреждениях (CFI). Оно оптимизирует обслуживание клиентов при резервировании условленных встреч по универсальному каналу посредством управления планированием встреч самостоятельно через Интернет и мобильные приложения, а также через контактный центр и агентов филиала.

Как и все решения компании Q-nomy, наше решение для планирования условленных встреч основано на облачной технологии, а также может устанавливаться на месте продажи или же как гибридное решение. Оно масштабируется на любое число филиалов, агентов и клиентов.

Решение Q-nomy для планирования условленных встреч является частью решения компании Q-nomy по оптимизации обслуживания клиентов для банков и розничных финансовых учреждений. Оно может легко объединяться с лидирующими на рынке решениями Q-nomy для управления посещением клиентов и оптимизации агентских предложений о продаже.
 

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Максимизирует потенциал планирования условленных встреч, предоставляя простую в использовании, единую планировочную платформу для всех каналов качества обслуживания клиентов, включая также самообслуживание.
• Уменьшает эксплуатационные расходы через упрощение процесса планирования и повышение эффективности агентов.
• Повышает удовлетворенность и качество обслуживания клиентов благодаря простому в использовании самостоятельному планированию, которое подбирает доступность и навыки агента к необходимому типу услуги.
• Обеспечивает последовательное соотнесение клиентов и запросов с конкретными агентами в сообщениях, передаваемых клиентам до их прибытия на встречу, а также подготовку агентов к их встречам.
• Добавляет ценность, когда рассматривается возможность раздельной структуры филиалов, а также когда филиалам нужно повысить производительность и уменьшить себестоимость продаж.

Уникальные преимущества программного обеспечения Q-nomy для планирования условленных встреч:

• Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа филиалов, за границей и на разных континентах.
• Быстрое развертывание самостоятельного планирования может быть размещено на защищенном частном или общедоступном облаке, на месте продажи или же как гибридная установка.
• Объединяется с системами управления взаимодействием с клиентами для максимальной выгоды клиентов и увеличения объема продаж агентов.
• Легкое обслуживание: система может конфигурироваться дистанционно через безопасное веб-подключение - нет необходимости устанавливать программное обеспечение на прилавках агентов.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.
   

Основные характеристики:

• Платформа Q-nomy по планированию условленных встреч для подготовки, конфигурирования и управления календарями агентов и доступностью ресурсов.
• Может применяться как Приложение Q-nomy для управления посещениями Visit Management, предлагающее мобильным пользователям возможность планировать и регистрироваться на условленные встречи, находить филиалы и отображающее информацию об очереди в дополнение к другим функциям.
• Интерфейс администратора предназначен для того, чтобы настраивать рабочее время магазина, вместимость, переназначение, типы и длительность условленных встреч, управление календарем, права доступа и управления, а также многое другое.
• Интерфейс владельца календаря предназначен для того, чтобы открывать и закрывать календари, управлять изменениями в графиках агентов, перепланировать блоки условленных встреч и т. д.
• Интерфейс агента филиала для планирования условленных встреч и просмотра встреч, запланированных в филиале по другим каналам.
• Агент может видеть данные по управлению взаимодействием с клиентом, интегрируемые в интерфейс приложения при планировании.
• Привратник филиала может видеть данные по управлению взаимодействием с клиентами на устройстве iPad или терминале и запланировать для них встречу (в том числе соответственно направить клиентов с использованием решения Q-nomy по управлению посещениями).
• Интерфейс агента центра обработки вызовов для корпоративного планирования на основе запросов клиентов.
• Веб-интерфейс – это настраиваемый интерфейс самообслуживания, позволяющий клиентам планировать условленные встречи онлайн на веб-сайте предприятия или сервере Q‑nomy, который может быть интегрирован в локализатор магазинов на вашем сайте и в рекламные онлайн-кампании.
• Механизм блокировки предотвращает двойное резервирование одного и того же временного интервала через запросы от различных каналов.
• Автоматические устройства отправляют клиентам напоминания, включающие детали условленной встречи, маркетинговые обращения, указания по подготовке, ссылку для отмены / переназначения и прочего. Эти напоминания могут быть распечатаны при записи на прием или после этого отправлены по эл. почте / в виде SMS за несколько часов до приема.
• Интеграция данных об условленной встрече в Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабируется на любое число филиалов, отделов, сервисов и агентов.
• Все настройки конфигурации основаны на параметрах, не требуют программирования, выполняются дистанционное через безопасное веб-соединение и сразу же влияют на все филиалы.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.