Управление частотой отказов и удержание клиентов

Среди параметров, используемых для измерения производительности сервисных центров, частота отказов возможно является наиболее важной. Частота отказов измеряет число клиентов, которые прибыли и присоединились к очереди, но решили уйти во время ожидания. Высокая частота отказов может быть результатом длинных очередей, неприятной зоны ожидания или общего недовольства клиентов, и является предиктором оттока клиентов.

Следующая статья описывает несколько способов, с помощью которых любое предприятие может использовать Q-Flow®, чтобы более точно измерить частоту отказов, свести их к минимуму и повысить коэффициент удержания клиентов.

Удержание клиента

Как бы мы ни старались снижать частоту отказов, некоторые клиенты будут «ускользать». Посетители, покинувшие очередь, представляют серьезную угрозу для бизнеса.
 

Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь