Компания Q-nomy запускает систему видеозвонков Q-Flow

Компания Q-nomy сегодня официально объявила о доступности этого усовершенствованного, заявленного на получение патента, решения, обеспечивающего полную интеграцию видеозвонков в многоканальное клиентское обслуживание.

Решение позволяет компаниям управлять видеовстречами, как любым другим каналом: планировать звонки; обслуживать звонки вне плана; создавать очередь звонков и направлять их агентам; следовать простым или сложным (по усмотрению) правилам; отслеживать время ожидания и обслуживания; анализировать продуктивность работы и уровень обслуживания и другое.

Видеозвонками также можно управлять в контексте многоканального взаимодействия с клиентом, когда в процессе клиент взаимодействует с компанией разными путями.

Об управлении видеозвонками Q-nomy читайте тут