Управление взаимодействием с клиентами

Что это такое?

Программное обеспечение Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами Customer Interaction Management управляет взаимодействием между организацией и ее клиентами по нескольким каналам: по эл. почте, SMS, внутри-магазинным аудио/видеоканалам, через печать и многие другие.

Система позволяет персоналу свободно общаться с клиентами и уведомлять их о том, как обрабатывается их дело, или если требуется дополнительная информация. Также она может использоваться для дополнительных целей, таких как отправка сообщений с предложением купить более дорогой товар в дополнение к служебному взаимодействию, или отправка напоминаний о планировании условленных встреч. Системные администраторы могут настроить автоматическую отправку сообщений на основе событий и условий, чтобы гарантировать то, что клиенты всегда уведомлены.

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Предоставляет единую платформу многоканальной связи.
• Снижает затраты на поддержание коммуникаций клиента через модернизированный интерфейс и автоматическую передачу сообщений.
• Улучшает качество обслуживания клиентов, держа клиентов в курсе дел.

Уникальные преимущества решения Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами - CIM:

• Полная гибкость в приспособлении к любому бизнесу, такому как правительственное делопроизводство, выполнение процессов розничной торговли и медицинские процедуры.
• Это решение можно масштабировать - от небольшого сервисного центра до целого предприятия.
• Встроенная интеграция с решением Q-nomy для управления делами Case Management solution, чтобы гарантировать полную удовлетворенность клиентов.

Основные характеристики

• Платформа Q-nomy по управлению взаимодействием с клиентами для подготовки, конфигурирования и управления каналами связи и сообщениями.
• Интерфейс администратора для настройки шаблонов сообщений, которые затем могут использоваться персоналом (требующих их заполнения только в определенных полях, чтобы получить полностью отформатированные сообщения), или автоматически использоваться системой после заранее определенных событий.
• Интерфейс персонала для отправки сообщений клиентам с использованием шаблонов, параметров клиента/системы или произвольного текста, в зависимости от разрешений пользователя и контекста.
• Платформа поддерживает автоматическую передачу сообщений клиентам при заранее заданных событиях и бизнес-логике, например напоминания об условленной встрече, последующие сообщения после завершения служебного взаимодействия, сообщения с обновлениями после завершения определенной внутренней процедуры, и т. д.
• Готовые поддерживаемые цифровые каналы включают в себя электронную почту и SMS. Дополнительные каналы, которые организация использует или планирует использовать, могут быть добавлены через API.
• Поддерживаемая физическая коммуникация включает все внутри-магазинные каналы Q-nomy, такие как система цифровых табло и распечатка по требованию.
• Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все отделения.