Система управления документооборотом

Система Q-nomy для управления документооборотом помогает вам управлять сложными процессами обслуживания, объединяющими оптимизацию потока клиентов и автоматизацию документооборота.

Решение предоставляет удобные для персонала инструменты, чтобы выполнять свои задачи и обрабатывать поток информации и дел. Менеджеры могут контролировать бизнес-процессы, получать отчеты анализа производительности и оповещения в реальном времени. 

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Организует ваш документооборот и применяет бизнес-правила, управляя временем, приоритетами и т. д.
• Увеличивает эффективность процессов.
• Предоставляет анализ данных производительности и пропускной способности, помогая менеджерам рационализировать документооборот и снизить расходы по эксплуатации.

Уникальные преимущества Q-nomy для управления документооборотом:

• Эффективное промежуточное программное обеспечение, которое соединяет филиалы, операционные отделы и другие контакт-центры на всем предприятии, позволяя достичь полной оптимизации процессов, ориентированных на клиента.
• Центральный сервер можно масштабировать - от одного отдела до любого числа подразделений.
• Работает в сочетании с другими модулями Q-nomy, такими как программное обеспечение для управления потоком клиентов, планирования и управления задачами в розничной торговле, чтобы поддерживать и применять решение Q-nomy по управлению бизнес-процессами Business Process Management.
• Гибкое решение, способное удовлетворить требования любого бизнеса. Оно поддерживает различные типы организаций, такие как правительственные, медицинские, финансовые, телекоммуникационные, организации розничной торговли и многие другие.

Основные характеристики

• Автоматизация документооборота – создавайте на основе параметров (не требует программирования) правила маршрутизации, при которых решение одного шага процесса определяет следующий шаг, например, передавая дело в конкретный отдел или агенту.
• Создание новых задач может быть автоматизировано (запускаться от внутренних событий системы или через интерфейсы со сторонними системами), либо вручную.
• Функции управления потоком заданий – получить следующую задачу получить конкретную задачу, передавать другому агенту или команде, разбить задачу на ряд задач более низкого уровня для обработки разными агентами, соединить низкоуровневые задачи обратно в основной поток заданий и т. д.
• Умные функции маршрутизации устанавливают бизнес-правила для приоритетов, направляют к конкретным агентам, приостанавливают задачи, позволяют осуществлять балансировку нагрузки между группами агентов и многое другое.
• Функции документации по поточной обработке описывают обработку задачи с использованием произвольного текста или предопределенных кодов транзакций.
• Онлайн-отчетность – просматривайте онлайн активность персонала, время ожидания задачи, объединяйте в реальном времени пропускную способность и производительность (отдела / филиала / региона).
• Статистическая отчетность – просматривайте статистику на основе активности персонала и времени ожидания, объединяйте в реальном времени параметры пропускной способности и производительности (отдела / филиала / региона).
• Оповещения – отправляйте онлайн-сообщения, указывающие на долгое ожидание, длительную обработку, недостаточное укомплектование персоналом, срочные задачи или любое другое оповещение на основе правил, отображаемое на экране или отправляемое по эл. почте / SMS.
• Масштабируется на любой размер организации.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.